Hyattt House Sterling/Dulles Airport North

Points positifs : La chambre était propre et le personnel était poli .

Points négatifs : J'ai appelé la réception lorsque je suis arrivé à l'aéroport; cependant, ils m'ont dit que le chauffeur serait bientôt là, mais il nous a fallu attendre 45 minutes dans le froid. J'ai dû appeler la réception à plusieurs reprises - la dame de la réception a dit que le chauffeur était allé chercher certaines personnes et était revenu. J'ai dû lui expliquer qu'il a négligé de venir me chercher, et que j'ai attendu dans le froid. Aussi, le centre d'affaires n'était ps connecté à internet, je n'ai donc pas pu imprimer ma carte d'embarquement, et la cafetière dans la chambre était cassée.

Points négatifs : Terrible flashing light on smoke detector in bedroom made sleep impossible. Heating unit didn't work and was terribly loud. Sympathetic blankets and tiny than bed pillows made it feel like Comfort Inn than a Hyatt. Would never ever return.

Poor customer service

Points positifs : The housekeeping lady.

Points négatifs : The staff was unaccomodating. Refused to acknowledge the room I paid for. I travel 300+ days of the year. One thing I know is good customer service skills and working with an unhappy customer within reason. And they did none of the above.

Air Conditioning

Points négatifs : My flight got in late and when I got to my room it was extremely hot. The air conditioning was broken, they told me there were no other rooms available and no one was available to come look at it. The next morning I talked to three other people about it and nothing was done. It was 87 degrees in my room the whole time I was there, it was miserable.