Comment gérer une réservation de voiture ?
Voici ce qu’il faut savoir : KAYAK est un moteur de recherche et non un agent de réservation. Nous ne conservons pas les détails de votre réservation et ne pouvons pas l’annuler ni la modifier. Vous devrez contacter l’organisme auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
Savoir chez qui vous avez réservé.
Si vous ne savez pas quelle entreprise gère votre réservation, voici comment la retrouver :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation – Recherchez la confirmation de réservation dans votre boîte mail (vérifiez également vos spams). L’expéditeur est l’entreprise auprès de laquelle vous avez réservé.
- Consultez votre relevé bancaire – L’entreprise qui a prélevé le montant sur votre carte est votre fournisseur de réservation.
- Consultez l’historique de votre navigateur – Regardez sur quel site vous avez été redirigé·e après avoir cliqué sur un lien depuis le site de KAYAK.
- Effectuez une nouvelle recherche sur KAYAK – Effectuez la même recherche avec les dates que vous aviez choisies et repérez le fournisseur que vous aviez sélectionné.
Accéder aux détails de la réservation.
Si vous avez réservé sur KAYAK auprès de l’un de nos fournisseurs :
- Accédez à vos reçus de réservation pour en consulter les détails et trouver les coordonnées de votre fournisseur
Si vous avez été redirigé·e vers un autre site pour finaliser votre réservation :
- Contactez directement l’agence de location de voitures ou le site de réservation. Votre e-mail de confirmation contient les coordonnées de leur service client
Modifier ou annuler votre réservation.
Pour modifier ou annuler votre réservation :
- Consultez la politique d’annulation dans votre e-mail de confirmation avant de poursuivre. Ces politiques varient selon l’agence et le tarif que vous avez sélectionné.
- Contactez directement le service client de l’agence de location de voitures ou du site de réservation. KAYAK ne peut pas effectuer de modifications ou d’annulations en votre nom.
- Si vous avez des questions concernant les conditions d’annulation, contactez le service client du fournisseur aux coordonnées indiquées dans votre confirmation.
Remarque : certaines réservations sont effectuées pendant que vous êtes sur le site de KAYAK, mais elles sont tout de même gérées par un fournisseur tiers. Le service client pour ces réservations est assuré par ce fournisseur, et non par KAYAK.