Comment gérer mes réservations de vol ?

KAYAK est un moteur de recherche qui compare les prix des vols et vous met en relation avec des compagnies aériennes ou des agences de voyage pour finaliser votre réservation. Comme nous ne gérons ni la réservation ni le paiement, nous ne pouvons pas effectuer de modifications, traiter les annulations ou procéder à des remboursements pour vous. Vous devrez contacter directement le fournisseur auprès duquel vous avez effectué votre réservation.

Qui contacter.

  • Consultez le nom du bénéficiaire du paiement sur votre relevé bancaire
  • Rendez-vous sur la page des reçus de réservation de KAYAK pour trouver les coordonnées de votre fournisseur
  • Consultez l’historique de votre navigateur pour savoir vers quel site vous avez été redirigé·e après votre recherche sur KAYAK
  • Lancez à nouveau votre recherche initiale sur KAYAK pour voir sur le site de quel fournisseur la réservation a été effectuée

Comment modifier votre vol ?

  • Identifiez le fournisseur de votre réservation grâce aux méthodes ci-dessus
  • Vérifiez les conditions de modification indiquées sur votre confirmation de réservation (ces conditions varient selon le fournisseur et les options que vous avez sélectionnées lors de la réservation)
  • Contactez directement le service client de votre fournisseur pour faire votre demande de modification

Veuillez noter que KAYAK n’a pas accès à votre réservation et ne peut donc pas y apporter de modifications ni renvoyer les e-mails de confirmation.

Comment annuler votre vol ?

  • Identifiez le fournisseur de votre réservation grâce aux méthodes ci-dessus
  • Consultez les conditions d’annulation figurant sur votre confirmation de réservation
  • Contactez directement le service client de votre fournisseur pour faire une demande d’annulation

Toutes les annulations doivent être traitées par la compagnie aérienne ou l’agence de voyages qui a émis votre billet.

Combien coûte la modification ou l’annulation d’un billet d’avion ?

KAYAK ne fixe ni ne gère les frais de modification ou d’annulation. Les frais et les conditions de remboursement sont déterminés exclusivement par le fournisseur qui a émis votre billet. Consultez la confirmation de votre réservation ou contactez directement votre fournisseur pour connaître le montant des frais et les conditions de remboursement.

Pour plus d’informations.