Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire ?

KAYAK est un site Web de comparaison de voyages. Nous effectuons des recherches simultanées sur des centaines de sites, permettant ainsi aux voyageur·euses de comparer et de choisir leurs options de voyage en toute confiance. KAYAK ne fournit ni les réservations ni les services ; cela signifie que nous ne pouvons pas accéder aux confirmations de réservation, ni les modifier ou les renvoyer. Les voyageur·euses doivent contacter l’entreprise auprès de laquelle il·elles ont effectué leur réservation pour obtenir de l’aide.

Commencez par vérifier le dossier spam de votre boîte mail. Il se peut que votre e-mail de confirmation se trouve dans vos courriers indésirables. Commencez par vérifier ce dossier avant tout.

Identifiez où vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez réservé sur KAYAK auprès de l’un de nos fournisseurs :

• Accédez à vos reçus de réservation pour retrouver les détails de votre confirmation ainsi que l’assistance disponible 24 h/24.

Si vous avez été redirigé vers un autre site que KAYAK pour finaliser votre achat :

• vous devrez contacter directement le fournisseur. KAYAK n’a pas la possibilité de renvoyer les confirmations pour les réservations effectuées sur d’autres sites pour des raisons de confidentialité des données

Vous ne savez pas qui est le fournisseur ?

Voici comment l’identifier :

• Consultez votre relevé bancaire pour trouver le nom de l’entreprise qui a prélevé le montant
• Consultez l’historique de votre navigateur pour voir sur le site de quel fournisseur vous vous êtes rendu·e après avoir quitté KAYAK

Demandez à ce que votre confirmation vous soit renvoyée.

Une fois que vous avez identifié le fournisseur, contactez-le directement et demandez-lui de vous renvoyer votre confirmation de réservation.

Ce que KAYAK peut et ne peut pas faire.

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