Quelle est la politique de remboursement de KAYAK ?
KAYAK ne dispose pas de sa propre politique de remboursement, car nous sommes un moteur de recherche et non une entreprise qui prend en charge la réservation ou la facturation de votre voyage. Tous les remboursements sont gérés par le fournisseur auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
Qui s’occupe des remboursements ?
L’entreprise qui a débité votre carte de crédit ou votre compte bancaire est chargée de traiter votre remboursement. Cette entreprise peut être :
- une compagnie aérienne (pour les vols)
- une agence de voyages en ligne (OTA)
- un hôtel
- une agence de location de voitures
- un autre fournisseur de voyage
KAYAK ne traite ni les annulations ni les remboursements, car nous ne gérons pas les réservations et ne prélevons pas les paiements. En savoir plus sur le fonctionnement de KAYAK.
Comment trouver votre fournisseur et demander un remboursement.
- Consultez votre relevé bancaire pour voir quelle entreprise vous a facturé·e
- Connectez-vous à votre compte KAYAK et rendez-vous dans la rubrique « Réservations » pour connaître les coordonnées du fournisseur
- Contactez directement le service client de ce fournisseur pour demander votre remboursement
Que faire si le prix baisse après ma réservation ?
Contactez directement le fournisseur auprès duquel vous avez réservé. KAYAK ne gère ni les ajustements de prix ni les remboursements partiels. Le fournisseur déterminera si vous pouvez bénéficier d’un remboursement en fonction de ses conditions.
Si vous remarquez une erreur de prix sur KAYAK, vous pouvez nous faire part de vos commentaires via le formulaire de signalement pour les erreurs de prix.
Ce qu’il faut retenir.
- L’éligibilité au remboursement, les délais et les montants sont entièrement déterminés par les conditions générales de votre fournisseur de voyage
- KAYAK indique clairement lors du paiement auprès de quelle entreprise vous effectuez votre réservation
- Si vous ne savez pas qui contacter, votre relevé bancaire et la rubrique « Réservations » vous indiqueront le nom du prestataire