Prendre l'avion peut s'avérer stressant pour tout le monde, mais particulièrement quand on doit savoir comment demander une assistance à l'aéroport, qu'il s'agisse d'emprunter un fauteuil roulant ou de bénéficier d'un autre service pour les personnes handicapées. Cet article vous fournit des astuces pour faciliter le processus et vous permettre de voyager en toute tranquillité.
Pour les personnes qui utilisent un fauteuil roulant, savoir à l'avance à quoi s'attendre, comment se préparer et comment gérer le trajet en lui-même peut faire du vol une expérience plus sereine et agréable. Voici tous mes conseils pour que votre voyage avec un fauteuil roulant soit une réussite.
Appelez la compagnie 48 heures avant votre vol pour savoir comment demander une assistance à l'aéroport
Arrivez à l'aéroport en avance
Arriver tôt à l'aéroport est important, notamment quand on utilise un fauteuil roulant. Il est recommandé d'être sur place deux heures à l'avance pour un vol domestique et trois heures à l'avance pour un vol international. Ce délai devrait vous permettre de demander de l'assistance à l'aéroport et de vous diriger vers votre porte d'embarquement sans vous presser.
Comment demander un fauteuil roulant à l'aéroport ?
Les comptoirs d'assistance mobilité à l'aéroport affichent un logo reconnaissable. Ils peuvent se situer à l'intérieur ou à l'extérieur du terminal. Le logo sera affiché clairement à l'entrée du bâtiment pour vous aider à repérer facilement l'emplacement des services pour PMR. Si vous ne trouvez pas le comptoir, demandez tout simplement à un·e employé·e de l'aéroport de vous l'indiquer une fois vos bagages enregistrés. Lorsque vous serez dans l'espace dédié, vous pourrez emprunter un fauteuil roulant à utiliser jusqu'à votre embarquement dans l'avion. Un membre du personnel vous escortera ensuite au contrôle de sécurité, soit dans votre propre fauteuil soit dans celui que vous aurez emprunté, puis vous guidera jusqu'à votre porte et vous aidera à monter dans l'avion. N'hésitez pas à bien définir vos besoins et à expliquer quel type d'assistance il vous faut. Vous vous connaissez mieux que quiconque.
L'aide à la mobilité à l'aéroport est-elle payante ?
L'assistance à l'aéroport est entièrement gratuite, mais si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un pourboire à la personne qui vous accompagne depuis ou vers votre porte. Vous pouvez lui donner entre 5 et 10 euros selon ce que vous jugez approprié. Dans tous les cas, même si vous ne laissez pas de pourboire, n'hésitez pas à remercier l'employé·e si vous estimez que le service fourni était de qualité.
Embarquer dans l'avion avec un fauteuil roulant
Le personnel d'assistance à l'aéroport vous aidera à monter dans l'avion si vous ne pouvez pas marcher jusqu'à votre siège. Vous passerez de votre fauteuil à une chaise roulante plus petite et plus étroite, adaptée à l'allée centrale de l'appareil. Vous embarquerez en priorité, comme le définissent les droits des passagers aériens. Cela vous permettra d'avoir suffisamment de temps pour vous installer à votre place avec l'aide d'une tierce personne, de ranger vos bagages à main et de vous installer confortablement sans avoir à vous faufiler au milieu des autres voyageur·euses.
Comment trouver le bon vol et le bon hôtel avant votre départ ?
Au moment de planifier vos vacances, vous vous demanderez sans doute quelles destinations, quelles compagnies aériennes ou quels hôtels sont les mieux adaptés aux personnes en fauteuil roulant. À l'inverse, vous voudrez peut-être savoir ce qu'il faut éviter. J'ai réuni ici quelques recommandations qui se basent sur mon expérience personnelle. J'espère qu'elles vous aideront à organiser votre voyage.
Si vous n'avez pas encore choisi où aller…
Bien sûr, avant de chercher comment demander une assistance à l'aéroport, il faut d'abord décider dans quel coin de notre belle planète vous souhaitez vous rendre. Je suis moi-même en fauteuil roulant et j'ai visité une multitude de destinations adaptées aux PMR. Pour commencer vos recherches, vous pouvez consulter quelques sites ou blogs de voyage spécialisés dans l'accessibilité. En français, jetez un œil à Handilol ou à Wheeledworld. En anglais, je vous conseille Wheelchairtraveling.com, Worldonwheelsblog.com et Spintheglobe.net.
Si vous recherchez le vol idéal…
Vous avez trouvé dans quel endroit partir, il s'agit maintenant de savoir comment vous allez vous y rendre. En utilisant l'outil de recherche de vols KAYAK, vous pouvez comparer les différentes options de billets d'avion et trouver la meilleure façon d'arriver à destination, que votre critère soit le prix ou la rapidité. Repérez le vol qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez compter sur KAYAK, le site est toujours à la recherche de la meilleure offre. Voyager en fauteuil roulant revient vite cher, alors j'essaie toujours d'économiser un maximum sur le billet d'avion.
Si vous ne savez pas comment dénicher un hôtel adapté…
Vous pouvez également utiliser KAYAK pour étudier les options d'hébergement. Vous y trouverez des informations sur les hôtels et logements disponibles dans la région où vous voulez partir, et vous pourrez même créer une alerte pour surveiller les prix avant de réserver. Une fois que vous aurez identifié l'hôtel parfait, appelez l'établissement pour poser toutes vos questions sur l'accessibilité de la chambre et expliquer les éventuels aménagements qu'il vous faut pour rendre votre séjour plus confortable.
Lorsque vous atterrirez à votre destination, le personnel de l'aéroport vous aidera à nouveau pour descendre de l'avion et vous installer dans un fauteuil roulant, qu'il s'agisse du vôtre ou d'un dispositif emprunté à l'aéroport. Il ne vous reste plus qu'à récupérer vosbagages en soute et à entamer votre périple.
