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Nos bagages soutes payés à l’avance payés chez kayak n’ont pas été payés auprès des compagnies aériennes. Ainsi nous avons du repayer la totalité des bagages soutes pour les 3 vols. Dans l’attente d’une réponse très rapide de votre part, merci de bien vouloir faire le nécessaire afin de nous rembourser les bagages soutes payés auprès de vous à l’avance. Nous ne payerons pas deux fois le même prix nous sommes étudiants et notre source de revenu est limitée. Cette surprise est d’autant plus désagréable lorsque notre budget activitee s’est vu rétrécir de plus de moitié !! Sincères salutations Mateo Garel

Assis a cote dune grosse qui prenai un siege et demi jai payé un siege et eu que la.moitié je veux etre rebourser

Le check-in a été compliqué. Le numero de billet de mon fils ne correspondait pas. Par ailleurs, les options que nous avions choisies avant le transfert de compagnie aérienne n'ont pas été transférés

Les assistantes du vol Madrid Geneve ont obligé mes parents à la salle d’attente et après eze mad ils on attendu encore à mad pour attendre Gva

+ qualité de l'ecran - Amélioration des repas et snacks Films et TV n'etaient pas tous en français

L équipage était très désagréable et il a fait très froid pendant le vol et les fauteuils sont durs ! Pour un vol aussi long les conditions étaient pas terribles

Le personnel de bord était tout simplement absent !!! Deux snacks étaient prévus entre les repas (déjeuner et petit-déjeuner) et au lieu de les distribuer aux passagers ceux ci étaient obligés d’aller les chercher au fond de l’avion ce qui a provoqué une belle pagaille Le personnel était absent des allées de l’avion et globalement antipathique

Après 2h40 de retard (pas de la faute de la compagnie car grève des contrôleurs), arrivé dans l’avion un bruit énormément gênant c’est la première fois que je voyais ça, on se s’entendait même pas parler avec mon ami à côté. Lorsque je demande à l’hôtesse quel est ce bruit, elle me dit que c’est normal c’est le bruit du moteur. Je ne suis pas mécanicien ou expert mais le bruit n’était pas normal non, ça casse les oreilles et inspire vraiment pas sécurité.

La gestion de la sortie des passagers de l’avion. Il doit bien exister un mode de fluidité du processus.