La fermeture des espaces aériens au Moyen-Orient continue de perturber de nombreux vols. Pour vous aider à vous organiser, nous avons répondu aux questions les plus courantes concernant la clause de force majeure, les annulations de vols et l’indemnisation. Nous vous livrons également quelques conseils sur les démarches à suivre si votre vol est concerné.
En résumé : vous avez droit à un remboursement ou à une solution alternative de transport, et il est recommandé de contacter directement votre compagnie aérienne.
Compagnies et aéroports concernés par les fermetures d’espaces aériens au Moyen-Orient.
Les fermetures temporaires des espaces aériens d’Israël, des Émirats arabes unis, du Qatar, de l’Irak et de Bahreïn ont perturbé d’importants hubs de transport, notamment Dubaï et Doha.
Vos projets de voyage peuvent être affectés : vérifiez toujours les recommandations officielles avant de réserver un billet d’avion.
Aéroports concernés.
Les vols qui passent par les aéroports suivants sont susceptibles d’être retardés, annulés ou perturbés. Si vous avez déjà réservé un vol, cliquez sur le lien correspondant pour vérifier son statut actuel.
- Aéroport international de Dubaï (DXB) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international Hamad de Doha (DOH) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international de Mascate (MCT) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international de Bahreïn (BAH) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international Reine-Alia d’Amman (AMM) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international de Koweït (KWI) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international du roi Khaled de Riyad (RUH) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international Roi-Abdelaziz de Djeddah (JED) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport du prince Mohammad Bin Abdulaziz de Médine (MED) – vérifier le statut de mon vol
- Aéroport international du roi Fahd de Dammam (DMM) – vérifier le statut de mon vol
Compagnies aériennes concernées.
Outre les compagnies internationales qui survolent le Moyen-Orient vers l’Asie (Lufthansa et British Airways, par exemple), les transporteurs suivants peuvent également être concernés.
Contactez votre compagnie aérienne si vous souhaitez modifier un vol à venir.
- Emirates
- Etihad Airways
- Qatar Airways
- Air Arabia
- Gulf Air
- Oman Air
Qu’est-ce qu’une clause de force majeure ?
Comme son nom l’indique, un cas de force majeure désigne une situation exceptionnelle. Dans le domaine du voyage, la force majeure est une clause contractuelle qui dispense les parties (voyageur·euses ou prestataires) de remplir leurs obligations en raison d’événements imprévisibles, inévitables et extérieurs indépendants de leur volonté, tels que des catastrophes naturelles, une guerre ou une pandémie.
Cette clause permet d’annuler ou de suspendre des services de voyage sans responsabilité ni indemnisation.
Quelles sont les implications si j’ai réservé un voyage vers une région touchée ?
Lorsqu’un cas de force majeure est déclaré, les compagnies aériennes et autres prestataires comme les compagnies de croisières peuvent modifier rapidement et sans pénalité leurs itinéraires. Elles le font par exemple pour éviter un itinéraire où une catastrophe naturelle ou un autre événement pourrait avoir un impact sur la sécurité. Si vous refusez l’option alternative, vous pouvez généralement prétendre à un remboursement.
Parmi les exemples bien documentés, citons la fermeture de l’espace aérien de l’UE à la suite de l’éruption du volcan islandais Eyjafjallajökull en 2010. À l’époque, de nombreuses personnes avaient décidé d’emprunter d’autres moyens de transport pour se rendre à destination, notamment le train, le bus et le taxi. Les compagnies aériennes avaient également versé des millions d’euros de remboursements.
Autres exemples de cas de force majeure.
Voici quelques exemples d’événements échappant à tout contrôle raisonnable :
- Guerre (déclarée ou non) ou menace de guerre
- Grèves ou autres mouvements syndicaux
- Événements météorologiques extrêmes (notamment les tempêtes, les inondations et les tremblements de terre)
- Affaissement (enfoncement d’une zone de terrain)
- Incendie ou explosion
- Épidémie, pandémie ou autres catastrophes naturelles
- Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, les transports maritimes, l’avion, les transports automobiles ou tout autre moyen de transport public ou privé
- Interruption ou défaillance des infrastructures (notamment l’impossibilité d’utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés)
- Lois, décrets, réglementations ou restrictions émanant d’un gouvernement
À quoi ai-je droit en cas d’annulation de mon vol ?
Selon votre lieu de départ, les compagnies aériennes doivent généralement proposer une solution alternative de transport en cas de force majeure, notamment lors de la fermeture d’un espace aérien. Si vous refusez cette alternative, vous avez droit à un remboursement (mais pas à une indemnisation supplémentaire).
Aux États-Unis, selon les règles du ministère des Transports (DOT), les passagers et passagères ont droit à un remboursement en espèces si la compagnie aérienne annule ou modifie considérablement un vol (y compris lors d’événements de force majeure) et qu’ils refusent la solution alternative proposée par le transporteur.
Dans l’UE et aux Émirats arabes unis, des règles similaires s’appliquent. Les compagnies aériennes doivent également fournir des repas, un hébergement et des moyens de communication si les perturbations durent longtemps. Ce n’est pas une obligation légale aux États-Unis.
Si vous obtenez un remboursement, le processus peut prendre un peu plus de temps que la normale en raison du grand nombre de personnes potentiellement concernées.
Aperçu de vos droits en cas de fermeture de l’espace aérien ou d’autres cas de force majeure.
| Région | Règles de remboursement | Indemnisation en cas de force majeure ? |
|---|---|---|
| États-Unis – Règlement du DOT | Oui, remboursement ou nouvelle réservation | Non |
| Union européenne – UE 261 | Oui, remboursement ou nouvelle réservation | Non |
| Royaume-Uni – UK 261 | Oui, remboursement ou nouvelle réservation | Non |
| Émirats arabes unis – GCAA | Oui, remboursement ou nouvelle réservation | Non |
| Canada – Règlement sur la protection des passagers aériens (APPR) | Oui, remboursement ou nouvelle réservation | Non |
Conseils pratiques pour les personnes voyageant en avion.
Comment rentrer chez moi en cas de fermeture d’un espace aérien ?
Si vous êtes bloqué·e dans une destination et que votre compagnie aérienne ne peut pas vous proposer de moyen de transport alternatif, contactez l’ambassade ou le consulat de votre pays de résidence pour obtenir des conseils et de l’aide.
Que se passe-t-il si la fermeture d’un espace aérien se produit pendant mon vol ?
Il existe des protocoles spécifiques dans ce cas-là. Les pilotes sont prévenus, et le service de contrôle de la circulation aérienne leur fournira de nouvelles trajectoires de vol pour éviter l’espace aérien fermé. Selon la durée du nouveau trajet, l’avion devra peut-être se dérouter pour faire le plein.
Comment annuler mon vol sur KAYAK ?
KAYAK est un métamoteur de recherche qui compare les prix des vols et vous met en lien avec les compagnies aériennes ou les agences de voyages pour finaliser votre réservation. Comme nous ne gérons ni la réservation ni le paiement proprement dits, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une réservation à votre place. Vous devrez contacter directement le prestataire auprès duquel vous avez réservé.
Puis-je obtenir un remboursement via KAYAK ?
En tant que métamoteur de recherche, nous ne gérons aucun remboursement relevant de situations en dehors du contrôle direct des parties prenantes. La compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé est toujours le meilleur interlocuteur.
Les assurances voyage couvrent-elles les cas de force majeure ?
En général, les assurances voyage ne couvrent pas les cas de force majeure. Il incombe à la compagnie aérienne de couvrir les frais d’annulation des vols. Il vous faudrait une couverture de type « Annulation sans justification » (CFAR) et « Interruption sans justification » (IFAR) ou une assurance spécialisée dans les risques politiques pour vous prémunir de scénarios tels que la guerre ou les événements météorologiques extrêmes.
Allianz, par exemple, a déclaré qu’elle ne couvrirait pas les situations liées à la récente guerre en Iran et conseille aux voyageur·euses de contacter plutôt leur compagnie aérienne.
| Type d’assurance | Couverture en cas de guerre ou de force majeure |
|---|---|
| Assurance voyage standard | Généralement exclue |
| Assurance « Annulation sans justification » (CFAR) et « Interruption sans justification » (IFAR) | Remboursement partiel |
