Vous est-il déjà arrivé de vous rendre à l'hôtel et d'être pris·e au dépourvu par des frais de service ? Rassurez-vous, cela arrive à tout le monde. Mais que sont ces frais de service ? En général, il s'agit d'un supplément destiné à couvrir le coût des divers équipements et prestations auxquels les client·es ont droit au cours de leur séjour. Ils sont également d'ailleurs appelés « resort fees ». En réservant votre hôtel, veillez à prévoir ces frais et à les budgétiser afin de ne pas être surpris la prochaine fois que vous vous présenterez à l'hôtel. Pour vous aider à y voir plus clair, j'ai rassemblé des informations sur ce que ces frais incluent et sur la façon de les éviter. Grâce à ces éléments, vous serez en mesure de choisir votre hôtel en tenant compte de toutes les données disponibles lors de la réservation de votre prochain week-end.
Que sont les frais de service ou « resort fees » ?
En réservant votre chambre, sachez que le prix affiché n'est pas forcément représentatif du prix total, ce que j'ai dû apprendre à mes dépens ! De plus en plus d'hôtels et de complexes hôteliers facturent des frais de service en plus du prix de la chambre et des taxes de séjour, ce qui peut être frustrant, voire exaspérant, pour la clientèle.
L'objectif de ces frais est de couvrir les coûts liés au fonctionnement de certains équipements et prestations destinés aux client·es, tels que la piscine ou le centre de remise en forme, la connexion Wi-Fi ou les services de transport. Bien que ces services améliorent certainement l'expérience des client·es, leur ajout à la facture peut parfois être mal perçu. De nos jours, le prix moyen des frais de service est d'environ 30 €, et cette somme est généralement facturée par nuitée, et non par séjour !
Pourquoi les hôtels facturent-ils des frais de service ?
Le secteur de l'hôtellerie est un marché très concurrentiel. Face à l'essor d'Airbnb et d'autres modes d'hébergement alternatifs, les propriétaires d'hôtels et de complexes hôteliers m'ont confié qu'ils n'avaient d'autre choix que de trouver d'autres moyens de rester compétitifs. Les tarifs des chambres indiqués avant les taxes continuent ainsi à attirer les client·es potentiel·les, les encourageant à réserver sans tenir compte du prix final une fois que les autres frais sont ajoutés.
Je me suis déjà fait avoir. Pressé de réserver un hébergement à la dernière minute pour un voyage, j'ai simplement regardé le prix de la chambre sans penser à lire les clauses en petits caractères concernant les frais et les taxes supplémentaires. Ça ne pardonne pas. Bien que cette pratique soit désormais courante, vous pouvez utiliser le menu déroulant des prix sur KAYAK pour éviter les mauvaises surprises.
Quels sont les équipements et prestations inclus dans les frais de service ?
Ces frais servent à couvrir les coûts des différents services et équipements proposés pour améliorer votre expérience hôtelière. Il peut s'agir de l'accès à un centre de remise en forme, à la piscine ou à un salon, ou encore au Wi-Fi et au parking. Ils peuvent également servir à payer le petit-déjeuner, le service de navette depuis et vers l'aéroport et la presse quotidienne. Avez-vous déjà été impressionné·e par la diversité des prestations et des équipements proposés par un hôtel ? Voilà donc ce que les « resort fees » sont censées compenser.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans les frais de service ?
Il ne faut pas croire que les frais de service sont les seules dépenses supplémentaires que vous pourriez avoir à payer en plus du prix de la chambre. Les prestations supplémentaires telles que les soins en spa, le service en chambre et autres repas, ou encore le service de voiturier, sont généralement facturées en sus. Il est préférable de vérifier à l'avance auprès de l'hôtel ou du complexe hôtelier ce qui est couvert ou non par ces frais.
Qu'est-ce que la « destination fee » (taxe de destination) et la « destination amenity fee » (taxe sur les prestations de la destination) ?
Bien que les frais de service soient devenus une pratique courante, vous pourriez être dérouté par d'autres termes employés par les hôtels et les complexes hôteliers. Les termes « resort fee », « destination fee » et « destination amenity fee » sont utilisés de façon interchangeable par les différents hôtels et complexes hôteliers. En règle générale, la « resort fee » est facturée par les complexes hôteliers et la « destination fee » ou « destination amenity fee » est facturée par les hôtels, et ce, pour couvrir la même chose : la variété des équipements et des services proposés.
Il arrive, quoique rarement, qu'une « resort fee » et une « destination fee » soient facturées par le même établissement. Cette pratique est généralement le fait d'hôtels et de complexes hôteliers situés dans des lieux touristiques populaires, qui capitalisent non seulement sur leurs équipements, mais aussi sur leur situation géographique. Il est important d'examiner attentivement le détail des frais lors de la réservation afin de comprendre exactement ce que vous payez et pourquoi.
Quels sont les hôtels appliquant les frais de service les plus élevés ?
La plupart des grandes chaînes hôtelières appliquent désormais une forme ou une autre de frais de service. Toutefois, Wyndham Hotels & Resorts affiche des frais moyens parmi les plus élevés par rapport au prix des chambres, suivi de près par Hyatt et IHG Hotels. Les frais de service de Wyndham varient généralement entre 30 et 50 € par nuit, tandis que ceux de Hyatt s'élèvent en moyenne à 50 €.
Mais cela dépend aussi fortement de l'endroit où l'on séjourne. Des villes comme Miami, Las Vegas et New York affichent généralement les frais moyens les plus élevés, certains complexes hôteliers haut de gamme y facturant plus de 100 € par nuit en frais de service.
Trouver des chaines d'hôtels n'appliquant pas de frais de service
Il est presque impossible actuellement de trouver des chaînes d'hôtels et de complexes hôteliers qui ne facturent pas de frais de service. La meilleure façon pour vous de sélectionner les options qui s'offrent à vous est d'utiliser un outil comme le menu déroulant des prix fourni par KAYAK. Vous pouvez choisir d'afficher le prix de base par nuit (par défaut), le prix de base + les taxes et frais locaux ou le coût total du séjour. Vous pouvez ainsi repérer les hôtels qui ne facturent pas de frais supplémentaires.
Autrement, le meilleur moyen de réserver un hôtel sans payer de frais de service est de participer à des programmes de récompense de fidélité proposés par les hôtels. Hyatt, par exemple, dispense de frais de service les clients qui réservent avec des points de fidélité, tout comme Hilton Honors. Consultez le programme de fidélité de votre hôtel préféré la prochaine fois que vous voudrez éviter les frais de service lors de votre séjour et vous découvrirez peut-être qu'il est avantageux de privilégier la même chaîne d'hôtels.
Autres frais cachés pouvant être facturés aux voyageur·euses
Eh oui, il y en a d'autres. En petits caractères, vous pourriez voir plus d'un montant supplémentaire affiché en dessous du prix de base de la chambre. Si les frais de service sont courants, il en va de même pour d'autres taxes et frais pour certaines destinations et certains services. Les taxes de séjour, les frais d'enregistrement anticipé, les frais pour personne supplémentaire et les frais d'annulation sont autant de coûts additionnels que vous pouvez être amené·e à payer lorsque vous vous enregistrez dans un hôtel.
Taxe de séjour
La taxe de séjour est un supplément facturé à l'hébergement et qui est généralement imposé par le gouvernement. Ce type de taxe peut varier d'un pays à l'autre et même d'une région à l'autre d'un même pays. Elle représente habituellement un pourcentage du montant total de la facture ou un montant fixe par personne.
Les taxes de séjour sont de plus en plus utilisées pour lutter contre la surfréquentation touristique et ses conséquences. Les pays européens ont une longue tradition en la matière, mais les pays asiatiques s'y intéressent de plus en plus. Les fonds collectés grâce à la taxe de séjour sont souvent destinés à soutenir les infrastructures locales et d'autres services qui profitent directement aux touristes, tels que le nettoyage des rues et l'entretien des routes.
Elle est particulièrement répandue dans les lieux très fréquentés, comme Paris et Lyon en France ou Rome et Venise en Italie. Par ailleurs, elle peut également s'appliquer à l'ensemble d'un pays, comme en Suisse et en Grèce.
Frais d'enregistrement anticipé ou de départ tardif
De nombreux hôtels facturent un supplément si vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard. En fonction de l'heure d'arrivée ou de départ, vous devrez peut-être même réserver des nuits supplémentaires, ce qui peut s'avérer rapidement coûteux et augmenter le prix total de votre séjour.
Frais pour personne supplémentaire
Si vous avez réservé pour deux personnes et que vous arrivez finalement à trois, la plupart des hôtels vous demanderont de payer des frais pour personne supplémentaire. Ces frais peuvent aller de 20 à 50 € par nuit selon l'hôtel.
Frais d'annulation
La plupart des hôtels facturent des frais ou un pourcentage de votre réservation si vous annulez celle-ci au-delà d'un certain délai avant la date d'arrivée. Certains hôtels peuvent même facturer des frais si vous modifiez votre réservation après l'avoir effectuée, il est donc important de lire les petits caractères.
Comment éviter de payer les frais de service des hôtels ?
Si vous êtes lassé·e des hôtels qui se permettent de pratiquer des frais cachés au moment de l'enregistrement, il existe heureusement des moyens d'éviter ou de minimiser ces coûts supplémentaires. Bien que la plupart des hôtels et complexes hôteliers facturent des frais de service, vous pouvez éviter de les payer en effectuant quelques recherches et en appliquant des conseils de voyage avisés.
- Faites des recherches, des recherches et encore des recherches : avant de réserver votre hôtel, vérifiez quels sont les frais que le complexe hôtelier peut exiger. De nombreux établissements affichent les tarifs sur leur site web ou sur la plateforme de réservation en ligne, alors veillez à bien lire les clauses en petits caractères avant de réserver.
- Renseignez-vous : si vous ne savez pas quels sont les frais facturés dans un établissement donné, n'hésitez pas à poser des questions au personnel, que ce soit avant ou pendant votre séjour.
- Cherchez des offres spéciales et des formules : un grand nombre de complexes hôteliers proposent des remises spéciales qui permettent de réduire ou de supprimer complètement les frais de service. Il existe également des formules qui permettent de bénéficier de services et d'équipements supplémentaires à moindre coût. Vérifiez directement sur le site web de l'hôtel s'il existe des offres ou des formules de séjour.
- Utilisez des filtres lors de votre recherche sur les sites de réservation : vous pouvez appliquer des filtres lors de votre recherche sur KAYAK et choisir d'afficher le tarif de base par nuit ou le coût total du séjour, y compris les taxes et les frais. Vous saurez ainsi exactement ce que vous paierez au moment de l'enregistrement, sans mauvaise surprise.
- Adhérez à un programme de fidélité : de nombreux établissements hôteliers proposent des programmes de fidélité qui permettent de réduire ou de supprimer certains types de frais de service lorsque vous réservez chez eux. En fréquentant régulièrement vos chaînes hôtelières préférées, vous pouvez économiser de l'argent lors de vos prochaines vacances et vous assurer de ne pas avoir à payer des frais de service excessifs à chaque fois.
- Participez à un programme de récompenses : tout comme les programmes de fidélité, il existe divers programmes de récompense pour les voyages, notamment ceux qui sont associés à certaines cartes de crédit. Ces programmes peuvent vous aider à accumuler des points lors de la réservation de vols et d'hébergements, points qui peuvent être échangés dans l'établissement. Ces bonus permettent souvent de réduire ou de supprimer les frais de service ou d'ajouter des prestations à votre séjour.
- Négociez : n'hésitez pas à négocier avec le personnel de l'établissement. Si vous n'avez par exemple pas l'intention de profiter de certaines commodités, vous pouvez essayer d'obtenir une réduction des frais de service. Vous pourriez être surpris·e de voir à quel point le personnel peut se montrer flexible en matière de prix si vous le demandez gentiment.
Conclusion
Pour économiser l'argent que vous avez durement gagné, s'informer est une étape essentielle. En comprenant pourquoi les hôtels facturent des frais de service et en sachant comment les contourner, vous pourrez effectuer votre réservation de façon avisée pour votre prochaine escapade. Bien que les frais de service soient la nouvelle norme en matière de coûts obligatoires en plus du prix de la chambre, profitez des offres promotionnelles, des programmes de fidélité et des offres spéciales pour éviter d'avoir à payer des frais exorbitants. Et n'oubliez pas que pour trouver le meilleur endroit où séjourner sur KAYAK, vous pouvez utiliser des filtres de prix lors de votre recherche d'hôtel et des fonctionnalités telles que les Alertes de prix qui peuvent vous aider à trouver des offres transparentes rapidement et facilement.
Questions fréquentes
Bien que ces termes semblent être interchangeables, les hôtels et les complexes hôteliers se distinguent en réalité par des caractéristiques qui leur sont propres. Alors que les hôtels offrent des commodités limitées aux chambres et à des équipements basiques, les complexes hôteliers offrent une expérience de vacances plus complète en proposant des services supplémentaires tels que des spas, des terrains de golf, des sports nautiques et des options de restauration. Les complexes hôteliers s'adressent à celles et ceux qui recherchent une expérience relaxante tout-en-un tandis que les hôtels conviennent aux voyageur·euses qui ont besoin d'un endroit confortable pour séjourner sans superflu.
Bien qu'il puisse être frustrant de devoir payer ce supplément, celui-ci n'est généralement pas négociable. Certains hôtels peuvent vous permettre de ne pas bénéficier de certains services inclus dans ces frais, mais pas de les supprimer complètement. Étant donné que les frais de service sont habituellement indiqués au moment de la réservation, il est important de lire les clauses en petits caractères.
Il n'est pas rare que les hôtels ou les complexes hôteliers dispensent de payer les frais de service dans certaines circonstances. Le plus souvent, les hôtels suppriment les frais de service pour les personnes inscrites à leur programme de fidélité ou pour les clients qui ont subi des désagréments pendant leur séjour, tels qu'une chambre trop bruyante ou un enregistrement retardé. Notez bien qu'il s'agit en fin de compte d'une décision à la discrétion de l'hôtel.
Dans le domaine des hébergements acceptant les animaux de compagnie, il n'est pas toujours facile de s'y retrouver, surtout lorsqu'il s'agit d'éviter les frais supplémentaires liés à leur présence. Bien que chaque hôtel ait ses propres règles et conditions, il existe quelques astuces qui peuvent vous aider à ménager votre portefeuille lorsque vous voyagez avec votre compagnon à quatre pattes. Le mieux est de rechercher des hôtels qui ne facturent pas de frais supplémentaires pour les animaux ou qui proposent des offres spéciales pour les personnes voyageant avec un animal en utilisant la fonctionnalité de recherche d'hôtels acceptant les animaux sur KAYAK. Il est par ailleurs essentiel de se montrer responsable et de toujours passer derrière votre animal afin d'éviter tout frais supplémentaire. Avec un peu de recherche et de préparation, vous pourrez passer un séjour mémorable et rentable avec votre fidèle compagnon.
