Royal Air Maroc (AT) est la compagnie aérienne nationale du Maroc et l'une des plus grandes compagnies aériennes d'Afrique. Basée à Casablanca, elle propose des vols directs à destination de plusieurs villes de France telles que Paris, Marseille et Bordeaux. Si cette compagnie aérienne a rejoint l'alliance oneworld il y a quelques années, l'expérience qu'elle offre n'est pas toujours à la hauteur. La qualité du service sur votre vol dépend en effet fortement de la classe que vous réservez et de l'avion dans lequel vous voyagez.
Pourquoi voyager avec Royal Air Maroc ?
Soyons honnêtes quant aux inconvénients. Certains avions de RAM montrent des signes de vieillissement, avec des sièges usés et des cabines défraîchies.
Le service en classe économique est aléatoire, avec parfois des enregistrements et des embarquements chaotiques, des vols bondés et un personnel de cabine qui n'est pas toujours attentif.
Mais je continue tout de même à prendre l'avion avec cette compagnie.
Royal Air Maroc opère en effet des vols directs vers de nombreuses villes marocaines décollant d'un peu partout en France, à Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse. Il est donc très facile de se rendre au Maroc avec RAM, peu importe votre aéroport de départ et celui de l'arrivée.
Voici trois avantages à voyager avec RAM.
Premièrement, comparée aux compagnies low-cost européennes en concurrence sur certains itinéraires, RAM offre une franchise de bagages généreuse pour des prix à peine plus élevés. Et si vous choisissez la classe affaires, votre expérience n'en sera que meilleure.
Deuxièmement, son hub de Casablanca assure de nombreuses liaisons en Afrique, vous proposant de rejoindre l'une de ces destinations depuis la France en une seule escale.
De plus, son hub de Casablanca assure de nombreuses liaisons en Afrique, vous proposant de rejoindre l'une de ces destinations depuis la France en une seule escale.
Autre intérêt : si vous êtes un·e voyageur·euse fréquent·e de l'alliance oneworld, voyager avec Royal Air Maroc est un excellent moyen d'accumuler des points et de profiter des avantages liés à votre statut (nous y reviendrons).
Service à bord de Royal Air Maroc
Votre expérience de vol avec RAM dépend vraiment de la classe dans laquelle vous voyagez. Voyons cela de plus près.
Classe économique
Les sièges de la classe économique de RAM ne sont pas particulièrement confortables et offrent peu d'espace pour les jambes. J'emporte en général de quoi m'asseoir plus confortablement (une écharpe épaisse et un oreiller font très bien l'affaire) afin de rendre le vol plus supportable.
Le type d'appareil sur lequel vous voyagerez peut avoir une incidence sur le confort. Le 787-8 Dreamliner offre un espacement entre les sièges de seulement 76 cm, tandis que le 787-9, plus grand, propose un espacement standard de 81 cm.
Vous aurez accès au service Sky-RAM à bord des avions, vous permettant de regarder des films et des émissions de télévision en streaming sur votre appareil personnel, mais la connexion Internet n'est pas disponible sur tous les appareils. Le divertissement à bord est correct si votre écran fonctionne (ce qui, d'après mon expérience, n'est pas toujours garanti). Des prises USB sont disponibles sur la flotte 787, mais certains d'entre eux sont parfois hors-service. Il est donc préférable d'emporter une batterie externe au cas où.
Classe affaires
La classe affaires varie selon les appareils. Le 787-9 dispose de la configuration populaire à chevrons inversés en 1-2-1, tandis que le 787-8 présente une configuration traditionnelle en 2-2-2. Les deux sont équipés de sièges inclinables, mais le 787-9 est plus spacieux et plus confortable.
Si votre calendrier vous le permet, réservez plule 787-9. Ces avions plus récents sont équipés d'un éclairage LED reposant, la cabine présente un design élégant et les sièges sont plus confortables (bien que le type d'avion puisse changer avant le départ).
Les prestations proposées en classe affaires par RAM sont un vrai plus : le kit de commodités contient des articles de toilette de la marque marocaine Nectarome et vous pourrez déguster un thé à la menthe servi dans une théière traditionnelle en argent.
Problèmes liés aux bagages avec RAM
Autant être franc. Royal Air Maroc a très mauvaise réputation concernant la gestion des bagages en soute.
Je voyage presque toujours avec un simple bagage à main, d'autant quand je prends un vol RAM. Si vous le pouvez, je vous conseille de faire de même. Dans le cas contraire, je vous conseille vivement de mettre un traceur de bagages dans votre valise pour avoir l'esprit tranquille.
Les classes et tarifs
Royal Air Maroc dispose de deux classes principales : la classe économique et la classe affaires. Pour chacune d'elles, vous pouvez acheter différents types de billets avec leurs propres règles et restrictions.
Classe économique
AT propose trois tarifs économiques pour les vols long-courriers. Eco Essential est le tarif de base comprenant uniquement un bagage à main et une flexibilité limitée. Eco Classic comprend un bagage en soute et le choix du siège, mais des frais sont facturés en cas de modification. Eco Flex offre une flexibilité totale avec des billets entièrement modulables et vous permet même de prendre un vol plus tôt le même jour grâce à leur service GoShow.
Petit conseil : commencez par consulter American Airlines. J'ai réservé un billet Eco Serenity via AA avec une réduction d'environ 20 %. American appelle cette classe « Main » au lieu d'Eco Serenity et ne propose pas d'Eco Flex, mais les économies réalisées en valent la peine.
Classe affaires
En classe affaires, vous trouverez trois types de tarifs : Essential, Flex et Serenity. La principale différence réside dans la flexibilité. Le tarif Essential peut être modifié moyennant des frais, mais n'est pas remboursable. Le tarif Flex permet une première modification gratuite, les modifications suivantes étant soumises à certaines conditions, et les remboursements sont soumis à des frais. Le tarif Serenity vous permet de modifier ou de rembourser votre billet gratuitement.
Pour la classe affaires, je vous donne le même conseil : consultez d'abord American Airlines. Vous trouverez peut-être de meilleurs prix chez AA qu'en réservant directement auprès de RAM.
Réserver un vol
Réserver un vol avec RAM est très simple, d'autant si vous êtes basé·e dans une ville française desservie par la compagnie aérienne. Si vous partez de Paris pour aller à Casablanca, Royal Air Maroc propose entre cinq et six vols par jour. Depuis Marseille, RAM opère un vol par jour, tous les jours de la semaine, comme depuis Bordeaux. Concernant les vols retour, les mêmes fréquences s'appliquent : cela vous offre une certaine flexibilité.
Concernant les vols retour, les mêmes fréquences s'appliquent : cela vous offre une certaine flexibilité.
Expérience au sol avec Royal Air Maroc
Vous pouvez vous enregistrer en ligne pour votre vol vers le Maroc (à partir de 48 heures avant le départ), mais pour le vol retour depuis Casablanca, vous devrez vous enregistrer de manière traditionnelle au comptoir de l'aéroport. Au départ du Maroc, les passager·ères doivent se rendre au comptoir d'enregistrement pour retirer la carte d'embarquement exigée par les autorités aéroportuaires marocaines. Prévoyez donc suffisamment de temps.
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Si les procédures d'embarquement en France se sont améliorées, elles peuvent encore être assez chaotiques à Casablanca. L'embarquement ne se fait pas vraiment par zone et, bien que certaines portes d'embarquement soient équipées de passerelles, vous devrez généralement prendre un bus pour rejoindre les aires de stationnement éloignées. Il n'est pas rare d'attendre longtemps, alors mieux vaut s'armer de patience.
Si vous voyagez en classe affaires au départ de Casablanca, un bus réservé à la classe affaires viendra vous chercher pour vous conduire à l'avion, mais vous devrez généralement en faire la demande. Je l'ai déjà raté parce qu'il n'avait pas été annoncé à la porte d'embarquement. C'est un détail, mais c'est agréable de ne pas avoir à attendre dans le bus pour embarquer.
Alliance oneworld
Pour toutes les personnes qui, comme moi, collectionnent les points et les miles, voici une bonne nouvelle. Depuis que Royal Air Maroc a rejoint l'alliance oneworld, il existe davantage de moyens de gagner et d'échanger des miles sur vos vols.
Grâce à mon statut Ruby oneworld, je bénéficie par exemple d'avantages intéressants, tels que l'accès aux comptoirs d'enregistrement prioritaires en classe affaires et à des sièges préférentiels. Si vous êtes membre Sapphire ou d'un niveau supérieur, vous bénéficierez de l'embarquement prioritaire, d'une franchise de bagages supplémentaire et de l'accès aux salons de classe affaires, notamment à celui de Royal Air Maroc à Casablanca (qui n'est toutefois pas accessible aux détenteur·ices d'une carte Priority Pass).
Les voyageur·euses peuvent accumuler des miles oneworld via les programmes de fidélité des compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez aussi transférer des points provenant de programmes tels qu'American Express Membership Rewards vers des partenaires tels qu'Etihad Guest, qui peuvent ensuite être utilisés pour réserver des vols RAM. American Airlines a transféré le Maroc dans sa zone Europe, réduisant ainsi les coûts des billets prime d'environ 25 % par rapport à l'ancien tarif appliqué pour la zone Afrique.
Cet article commandé par KAYAK est soumis en l'état, à des fins d'informations générales uniquement, et pourrait ne plus être à jour. Les opinions contenues dans l'article sont propres à l'auteur·rice et reflètent son expérience vécue, qui peut être très différente de celle d'autres personnes. Vous trouverez davantage de points de vue dans nos avis d'utilisateur·ices ci-dessous.
