Arcotel Velvet Berlin

L'emplacement et la propreté. Le gardiennage des valises après le check-out.

Nous n'avons pas du tout apprécié le fait d'être accusé à tort d'avoir fumé dans la chambre. De se l'être vu aviser par écrit, comme si il s'agissait d'un fait avéré, sans nous avoir consulté au préalable. De plus nous avons été menacé de se voir majorer la note finale de la somme de 150 €. Ce qui consistue une certaine forme de malhonnêteté commerciale. Nous n'avons eu aucunes excuses de la personne indélicate qui a fait cette grossière erreur et encore moins du directeur de l'établissement, seul le personnel d'accueil s'est excusé le lendemain après que nous ayons signifié notre désapprobation; toutefois aucune explication crédible ne nous a été fourni quand à l'origine de cette erreur! Les excuses ont été faîtes de façon oral contrairement à l'avertissement. Enfin bien sûr aucun geste commercial pour cette grossière erreur. Le respect du client n'est pas au rendez vous! Nous n'avons pas apprécié la caution de 50€, cela démontre un manque de confiance envers le client! Pour terminer la vue de la chambre quand à elle n'était pas comme sur la réservation, nous avons eu le droit à une vue sur mur côté cour et deux petites couettes pour un lit double... Le coffre fort gratuit aurait été un plus...