Croatia Airlines ist die nationale Fluggesellschaft Kroatiens und deine Eintrittskarte zu den sonnenverwöhnten Stränden der Adria. Mit ihrem wichtigsten Knotenpunkt in Zagreb (ZAG) ist sie zwar keine riesige Airline, aber als Mitglied der Star Alliance ein solider Player, um dich nach Kroatien und wieder zurück zu bringen. Wenn du also eine Reise planst, findest du hier die Insider-Tipps, die du brauchst.
Gleich vorweg: Die Erfahrungen mit Croatia Airlines können je nach Reisezeit und Zielort variieren. In der Hauptsaison verspäten sich Flüge häufiger, und Kommunikation gehört nicht zu den Stärken der Airline. Aber mit der richtigen Planung und den richtigen Erwartungen kann ein Flug mit Croatia Airlines der perfekte Start in deinen Urlaub sein.
Ziele und Destinationen
Als führende kroatische Fluggesellschaft verbindet Croatia Airlines das Land nicht nur mit dem Rest Europas, sondern bedient auch Inlandsstrecken. Von den zentralen Flughäfen in Zagreb (ZAG) und Split (SPU) aus erreichst du die Welt, entweder direkt oder über Codeshare-Flüge mit Partnern – darunter Airlines der Star Alliance sowie weitere Partnergesellschaften.
Innerhalb Kroatiens verbindet die Fluggesellschaft Zagreb und Split mit beliebten Urlaubsorten an der Küste: Brač (BWK), Dubrovnik (DBV), Pula (PUY) und Zadar (ZAD). Auch Osijek (OSI) wird angeflogen. Die Frequenzen variieren je nach Saison von 3–5 Mal täglich in der Hauptsaison bis 2–3 Mal pro Woche in der Nebensaison.
Im deutschsprachigen Raum fliegt Croatia Airlines die großen Flughäfen wie Frankfurt, München, Berlin, Düsseldorf, Wien und Zürich an. Darüber hinaus gibt es regelmäßige Direktverbindungen nach Brüssel, Sarajevo, Kopenhagen, Paris, Athen, Rom, Amsterdam, Istanbul und London (Gatwick und Heathrow).
Croatia Airlines bietet auch Charterflüge an. Diese Flüge findest du aber meist nicht auf der Webseite, sondern kannst sie über ein Reisebüro, den Reiseveranstalter oder direkt beim Charter-Team der Airline anfragen.
Reiseklassen
Bei Croatia Airlines hast du die Wahl zwischen Economy und Business Class. Da die Flotte hauptsächlich aus Kurzstreckenflugzeugen besteht, ist der Unterschied in Sachen Komfort nicht so gewaltig wie bei Langstreckenflügen. Wer aber mehr Gepäck mitnehmen oder einfach nur vorne sitzen möchte, findet die Preise für die Business Class oft überraschend fair. Frei nach dem Motto: „Das kannst du dir mal gönnen”.
Economy
In der Economy Class gibt es drei Tarife zur Auswahl: FlyEasy, FlyOpti und FlyFlexi. FlyEasy ist der Basistarif nur mit Handgepäck, wie du es von anderen Airlines kennst. FlyOpti enthält zusätzlich ein aufgegebenes Gepäckstück und ist oft nur geringfügig teurer, was ein echter Vorteil im Vergleich zu den Gepäckgebühren bei anderen Fluggesellschaften ist.
Mit FlyOpti kannst du außerdem deinen Reisetag oder die Uhrzeit gegen eine geringe Gebühr ändern (10 € auf Inlandsflügen, 30 € auf internationalen Strecken), solange du in der gleichen Buchungsklasse bleibst und diese noch verfügbar ist. FlyFlexi ist ideal, wenn du maximale Flexibilität brauchst: Hier sind Umbuchungen kostenlos, und auch Stornierungen sind zu niedrigen Gebühren möglich (13 € innerkroatisch, 30 € international).
Business Class
In der Business Class kannst du zwischen FlyBWise und FlyBizz wählen. FlyBWise beinhaltet großzügige Gepäckmengen (zweimal 8 kg Handgepäck und zweimal 32 kg Aufgabegepäck), aber keine Rückerstattung bei Stornierung. Wenn du volle Flexibilität willst, ist FlyBizz die richtige Wahl. Hier ist die Stornierung ohne zusätzliche Gebühr möglich und der Tarif ist erstattbar.
Der Preisunterschied zwischen Economy und Business variiert je nach Strecke, Datum und Verfügbarkeit – es lohnt sich also, die Preise bei der Buchung zu vergleichen. Manchmal ist das Upgrade günstiger, als man denkt.
Als Mitglied der Star Alliance und des Miles & More Programms sammelst du auf planmäßigen, von Croatia Airlines durchgeführten Flügen Meilen und Points, die dir helfen, einen Vielfliegerstatus zu erreichen oder zu halten. Beachte jedoch, dass bei Flügen mit bestimmten Partnern wie Trade Air, ITA Airways oder KLM Ausnahmen gelten können.
Kostenpflichtige Add-ons und Zusatzleistungen
Auch wenn Croatia Airlines manchmal den Ruf einer Billigfluglinie hat, ist sie das eigentlich nicht. Die meisten Zusatzleistungen sind eher nette Extras als Notwendigkeiten. Die Kosten dafür sind besonders bei Flügen innerhalb Kroatiens wirklich fair und fallen deutlich günstiger aus als bei Ryanair oder Lufthansa.
Eine Sitzplatzreservierung auf Inlandsflügen kostet nur wenige Euro. Plätze beim Notausgang oder ganz vorne (direkt nach der Business Class) ca. bis zu 20 €, wenn du diese 24 Stunden vor deinem Abflug buchst. Während des Check-ins ist die Sitzplatzwahl dann kostenlos, allerdings kann die Auswahl innerhalb von 72 Stunden vor Abflug eingeschränkt sein.
Das erste Gepäckstück (23 kg) kostet bei Online-Buchung bis 24 Stunden vor Abflug auf Inlandsstrecken ca. 20 €. Buchst du später, werden daraus 30 €. Bei internationalen Flügen beginnen die Preise für Sitzplätze bei 2 € und für ein 23-kg-Gepäckstück bei 30 €.
Webseite und Buchungsprozess
Die Webseite von Croatia Airlines ist erfrischend übersichtlich und einfach zu bedienen. Der Buchungsprozess ist klar und ohne versteckte Überraschungen, ein großer Pluspunkt im Vergleich zu den oft verwirrenden Webseiten kleinerer Fluggesellschaften.
Die Seite ist in mehreren Sprachen verfügbar, darunter auch Deutsch. Die Übersetzung ist meist gut, auch wenn du hier und da über einen kleinen sprachlichen Stolperstein fallen könntest.
Croatia Airlines am Flughafen und in der Luft
Wenn alles nach Plan läuft, ist ein Flug mit Croatia Airlines unkompliziert. Leider verspäten sich Flüge immer wieder, und die Airline kommuniziert diese nicht immer gut. Das führt dazu, dass manche Reisende zögern und lieber auf andere Airlines ausweichen.
Auch Flugstreichungen kommen vor, und der Kundenservice vor Ort kann dann schnell überfordert sein. Einige beschreiben die Freundlichkeit der Flugbegleiter als durchwachsen, aber es gibt natürlich auch hier positive Ausnahmen.
Check-in und am Gate
An Flughäfen außerhalb von Kroatien checkst du meist bei einem gesammelten Star Alliance oder beim Code-Share-Partner ein, wobei das Prozedere stark vom Flughafen abhängt. Plane mindestens zwei Stunden vor Abflug ein. Der Web-Check-in ist für planmäßige, von Croatia Airlines durchgeführte Flüge verfügbar, allerdings sind bestimmte Flüge davon ausgenommen – prüfe also vorher, ob dein Flug dafür qualifiziert.
Achte auf die Größe deines Handgepäcks. Da die Flugzeuge oft klein sind, musst du bei vollen Flügen dein Handgepäck manchmal am Gate abgeben. Bei den kleineren Flugzeugtypen passt größeres Handgepäck manchmal einfach nicht in die Gepäckfächer.
Flugerlebnis, Angebote und Service an Bord
Erwarte keinen Luxusservice, wenn du mit Croatia Airlines fliegst. Die Airline bringt dich von A nach B, und dafür bezahlst du. Ein Großteil der Flotte stammt aus früheren Jahren, was du beim Komfort merkst. Stell dich also am besten schon vor der Reise darauf ein.
Auf ausgewählten Flugzeugen, darunter die neueren Airbus A220, ist WLAN verfügbar. Mit dem kostenlosen „Sky Chat”-Tarif kannst du WhatsApp und andere Messenger für textbasierte Nachrichten nutzen – allerdings nur 10 Minuten nach Aktivierung. Für mehr Datenvolumen gibt es kostenpflichtige WLAN-Pakete. Da die meisten Flüge aber recht kurz sind, Frag dich, ob sich das wirklich lohnt.
Ein Pluspunkt: Die Sitzbreite in den A220-Flugzeugen ist mit 50 cm recht großzügig. Der Sitzabstand liegt im Standardbereich zwischen etwa 71–81 cm.
Flotte
Die Flotte von Croatia Airlines besteht derzeit aus 17 Flugzeugen, hauptsächlich vom Hersteller Airbus. Einige De Havilland Q400 (besser bekannt als Dash 8) sind ebenfalls im Einsatz. Alle Flugzeugtypen sind für Kurzstrecken ausgelegt und entsprechend konzipiert.
Die Airline setzt die Flottenerneuerung mit Airbus A220 fort, um die Flotte zu modernisieren und zu erweitern. Die modernisierte Flotte beeinflusst das Streckennetz und die Flugpläne.
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