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13 août — 20 août1
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sam. 13/8
sam. 20/8

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Les notes se basent sur les avis des utilisateurs KAYAK
AviancaNote générale basée sur 13728 avis
Avis sur la compagnie

Appreciate the served small meal and tv

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Appreciate the served small meal and tv

All monitors were broken. Seat backs broken so they would not remain reclined. Screen kept flopping forward and hitting me.

Points négatifs : "Flight was late"
Points positifs : "Speedy boarding. Flight wasn’t full so entire comfort plus row to myself. Delayed takeoff but still arrived on time."
Points positifs : "Crew is always super friendly services are really good."
Points négatifs : "Food is not what it is to be,"
Points positifs : "OnLine Check-in worked intuitive and the Avianca-crew are in general good people"
Points négatifs : "There were no movies avaible on the entertainment system. Only television-alike stuff. Was okay, but could be better"
Points positifs : "Overall trip was ok"
Points négatifs : "Lady guiding people to register luggage was rude"
Points positifs : "Estuvo puntual, la tripulacion estuvo amable."
Points négatifs : "Es un vuelo de 6 horas y colocaron un avion pequeño que en ejecutiva la silla no reclina del todo."
Points négatifs : "They where off for a few min. Other than that all ok"
Points positifs : "Friendly crew."
Points positifs : "si"
Points négatifs : "perfetto"
Points positifs : "Crew professional, kind, personable. Seat comfy"
Points positifs : "Crew was amazing and the plane was big and comfortable."
Points positifs : "The fact that I actually arrived to Bogotá tonight since in my 150 mins worth of phone calls + 7 itinerary revisions made over the wknd by Avianca, I honestly didn’t think I’d make it to Bogotá today"
Points négatifs : "Empower and inform your phone customer service to actually be able to resolve customer questions and issues. Not ruin people’s vacations by changing their flight so many times and sending them illogical revised itineraries."
Points positifs : "Rapport qualité prix"
Points négatifs : "Pas de prise pour recharger les smartphones. Embarquement un peu confus"
Points positifs : "Surclassé"
Points positifs : "La nourriture n’était pas si mauvaise que ça ! Les sièges confortables mais vieux"
Points négatifs : "La propreté des sièges et le divertissement à bord est à revoir car celui ci est d’une autre époque... écran télécommande et les films anciens"
Points positifs : "Without problems or big delays"
Points négatifs : "my flight was 1h late"
Points positifs : "Direct flight"
Points négatifs : "Very poor baggage drop, sandwiches were poor"
Points positifs : "I did not like anything about the flight"
Points négatifs : "The service was the worst and they did not let us know that we were going to be late i had to run to my gate cuz I was worried i when back to be in inmigrantion and it took long and the gate."
Points négatifs : "What I did not like is that after being in line too long to check in, they did not give me my boarding pass, I had to go and wait long time in another line to pay for my checked bag and to get my boarding pass. I have never seen that at any other airline, once you check in, you should be ready to go."
Points positifs : "Thank you"
Points négatifs : "Thank you"
Points positifs : "Tout"
Points négatifs : "Le repas ce n été qu' une boisson mais vu la durée du trajet ce n est pas important"
Points positifs : "Excellent"
Points positifs : "Un excellent avion tout neuf (A321) bien équipé, grand et confortable"
Points négatifs : "Des délais au départ et à l'arrivée, pas entierements dues à la compagnie, amsi qui se repètent avec Avianca malheureusement."
Points positifs : "The crew was nice and the boarding was relatively quick"
Points négatifs : "Old airplanes, no entertainment, broken seats, overall very bad airplanes and not a good service offered. The airline should get newer planes."
Points négatifs : "They moved the original flight (direct flight) for a flight with stop in bogota. They did this because the flight NYC-bogota was empty. They delay the flight nyc-medellin to mive the people and fill the bogota flight. I need to arrive at 1 because i was attending a funeral and i couldnot attend the funeral"
Points positifs : "food"
Points négatifs : "the service at the airport was terrible. personal is not enough and also the avianca customer service is awful. I will never use that airline bedore"
Points positifs : "Flight crew EXCEPCIONAL The lunch was delicious Service perfect"
Points négatifs : "With over an hour in line to enter the International portion of the airport everyone was extremely stressed. Immigration personal were very snappy and rude (Not Avianca, Colombia). We had over an hour wait to get inside then it was a long run to get the the gate on time. The problems that Avianca is having with its flights, on time percentage and upset passengers is very Sad. Normally Avianca is the best airline in the American Zone! They need to fix their internal problems quickly or their bottom line will get punished."
Points positifs : "Bon avion, avec ce qu’il faut de confort pour un vol court"
Points négatifs : "Petit déjeuner minimal"
Points positifs : "They took The time to change my flight because of the delays would save me five hours of waiting"
Points négatifs : "The flight was okay but the food onboard was not that good. Y"
Points positifs : "The flight departed on schedule, was really good, the cabin crew was really nice"
Points négatifs : "That they didn't compensate what I went through I lost over $3,000 used on revenew becuz of this cancelation I have to wait till next day stayed at the airport cuz I had already check out my hotel , avianca didn't wanted to acomodete me in a hotel or upgrade my flight back next day it was a horrible experience, just had cirjury a procedure done and so I was hurting and my wounds was still bleeding and they saw how bad i was feeling and still didn't do joyheing to automate me , i will never spend another dollar in this airline ever , worst experience ever !!!! I do not recommended to anyone , besides they change my flight time couple times notifying me only through email"
Points positifs : "The planes are typically new"
Points négatifs : "Departure time was 14:47. To be in waiting area 13:47. We started "boarding" (getting on the bus) at app 14: 17 or so. That's when the "fun" started. Bus arrives at plane, which apparently was all but ready for boarding (the stairs were not at plane. Must have waited (with two buses behind us) for half hour or more. Then the stairs were moved to the plane for boarding (or so we thought). Bus driver moved to the stairs, but cocky co-pilot found it more important to argue with bus driver. At certain point, we drove off again, with one bus following and other bus, believe it or not, went on plane. Back at the waiting room, absolutely NOBODY provided info. Police was brought into the waiting area for "comfort". Back to the plane at 16:00 or something. So far, no excuses, or explanations. At certain point the cocky co-pilot and captain were "exchanged" for new cockpit crew. At that time it seemed the announcement system wasn't working properly. Engineers on board etc. At 17:17, 2.5 hrs after scheduled departure, the captain welcome's passengers. As if NOTHING has happened, no apologies and/or explanations for 2.5 hr delay!!!! It is shocking how the crew dealt with this and the complete lack of respect for its passengers!!!!"
Points négatifs : "The airplane and crew was from a different company than Avianca (Omni Air International). Only two flight attendants from Avianca. Omni Air International service was poor."
Points positifs : "La place pôur les jambes"
Points négatifs : "Le retard"
Points positifs : "Nothing. We were unvoluntearly bumped off the plane as we were boarding. No one told us we were Standby."
Points négatifs : "We waited for ever to be told when we would fly out again, our luggage was almost lost."
Points positifs : "Everything was perfect."
Points négatifs : "Everything was good to me"
Points négatifs : "After avianca overbooked their flight, lied to me and said it was because of a strike i was stuck alone in bogota for 11 hours instead of 3.5. I received no compensation and am very angry with the way things were handled. Definitely wont be bothing with this airline again"
Points positifs : "Great service, quick boarding, Nice, comfortable plane"
Points négatifs : "Food is just okay, not varied."
Points positifs : "Again, consistent"
Points positifs : "Viaje placentero, a tiempo. Me gustó mucho las explicaciones pasando por rio hacha durante el viaje,.las asafatas muy atentos. Nos gusta mucho Avianca y la seguiremos usando."
Points négatifs : "Por hacer mantenimiento a ultimo minuto se atraso el vurlo mas de 2 horas. Perdi mi conexion a barcelona Avianca no le importa que uno pierda la conexion ya que ellos le tiran el problema a iberia, asi no responden"
Points négatifs : "The airplane was terribly dirty and disgusting"
Points positifs : "Impressed from the checking to the smooth landing. Clean airplane, pleasant stewardesses, on time."
Points positifs : "The Avianca airlines crew was great."
Points négatifs : "We had to deplane at the Guatemala airport and, because the airport doesn't allow continuing passengers to remain on the plane, we had to go through a repeat security check, including pat-downs and carry-on search. We had already done this security check in Costa Rica, so it was redundant"
Points positifs : "Sat next to my boyfriend. Window seat. Affordable and no long layover."
Points négatifs : "One of the screens at the airport said our flight Was cancelled, another said it departed, and the third and final one said it was going to San Jan Del Sur. Neither of these was true. despite asking 2 airport employees only the 3rd, right before we boarded told us that the "screens were not updated." For an experienced traveler even, this was misleading and confusing. I also wish the attendants escorted people off row by row and not all the pushing of people from the back trying to exit first. Chaos."
Points positifs : "Bon personnel"
Points négatifs : "Avion vieillot, pas d'écran personnel, sièges qui ont reçu pas mal de passagers, eyc...."

Overbooked flight of airBaltic, tow hours of delay

Mejor el servicio a los dominicanos

Delay information

Delay due to lack of personnel!

Queue énorme au contrôle et 1h30 de retard pour le départ

Aucun soucis, bon suivi et correspondance dans les temps Nickel

Problème de check in

Très bon service. Repas pourrait être amélioré. Personnel agréable. Hygiène respectée. Merci

They canceled our flights but the flight went on anyway.

Le repas est très ordinaire. Le reste c’est très bien!

Points positifs : "So rude crew"
Points positifs : "I liked how generous they were with food and drinks"
Points négatifs : "Free WiFi could have made the flight a lot better"
Points négatifs : "KLM lost my suitcase and did not deliver it until three days later... They refused to compensate me for having delivered the bag with broken articles inside (A pair of Rayban Wayfarers!)"
Points positifs : "Overall a nice and good flight"
Points négatifs : "Just a detail, my “head holder” (not too sure how it is called) would not hold in position. Also, staff was a bit slow to come after being called, I had to go and ask for water by myself at some point since no one was coming after 15minites of waiting..."
Points positifs : "Food was great, movie selection too. Everything was great except for I couldn’t really get comfortable to sleep"
Points négatifs : "Not sure how to make the seats more comfortable. I have some back issues though. However, some of my travel companions slept right through the flight."
Points négatifs : "When a bought my ticket, I had asked in the office about WiFi. They told me that you have WiFi on the plane. I had checked this information on and saw the same, that you have WiFi. This was the reason, why a chose KLM! Then I tried to connected on board but I couldn’t! WiFi was not available. Crew told me that they don’t know anything about it! I was disappointed and angry."
Points positifs : "Usual faultless KLM experience"
Points négatifs : "Nothing."
Points négatifs : "The KLM crew are always great serving and treating you. Well above many other airlines."
Points positifs : "Crew was nice and pleasant"
Points négatifs : "Flight very late"
Points positifs : "Just as I expected. And I made my last connection easily."
Points positifs : "Crew was helpful and food was very good"
Points négatifs : "There was no entertainment on the flight from Vancouver to Amsterdam and this on top of a two hour delay in taking off which led us to have to literally run to our gate in Amsterdam to make the connection to Mumbai"
Points positifs : "Personnel serviable. Avion propre et choix de langues (anglais, néerlandais et français) apprécié."
Points négatifs : "Retard au décollage de 30 min minimum à l'aller comme au retour avec KLM. En portant un pull et un polaire j'ai eu bien froid en cabine."
Points positifs : "Le vol était ponctuel."
Points négatifs : "La classe business sur ce type de vol n’a rien de business si ce n’est d’être à l’avant de la cabine."
Points positifs : "Good for both."
Points négatifs : "Bigger seats."
Points positifs : "The space at my feet with the chair in front was a bit akward."
Points négatifs : "Not being seated next to small kids. Perhaps they should have a separate section? ;-)"
Points positifs : "The crew"
Points négatifs : "Seat comfort"
Points positifs : "My seat"
Points négatifs : "My suitcase wasn’t in the plane. 8 hours in the plane and no one offered us water. We had to look for flight attendant. Entertainment wasn’t great not too many choices and quality of screens was poor"
Points positifs : "Nothing"
Points négatifs : "They check for everything in the counter as if it was a low cost airline. If you go a kilo more over your baggage allowance you have to pay 100 eur. And for your cabin luggage you only have 12 kg that they check you twice and they have security staff at the airport specifically check in this."
Points positifs : "One crew member was very good but all were not very available or checking on people. I had a seat that I purchased and it was very hard to recline I only found out that it did if fact recline it the last hour to hour and a half of the trip! It was a difficult push back to get it to recline"
Points négatifs : "If I knew how to recline my seat earlier. I did try several times"
Points positifs : "Le vol"
Points négatifs : "Clairement le système pour faire notre checkin online est pourri"
Points positifs : "Crew were friendly and helpful. Moved me up front in the plane so I could make my connection."
Points négatifs : "Not having to walk outside in Edinbur4gh to board the flight."
Points négatifs : "We were changed from KLM to Airiltalia without any information sent so only because I tried to check in did I find out the flight on KLM was cancelled and we were changed to Airitalia. The Airitalia flight was very mediocre."
Points négatifs : "The website I booked on and the Delta phone line on the printed ticket said that I had baggage when it turns out that I did not according to the check in staff and they made me pay."
Points négatifs : "L’intégralité du voyage, pas de repas, retard de bagage"
Points positifs : "The crew!!"
Points positifs : "Economy comfort was very nice, food decent, plenty of toilets to avoid overcrowding, and good entertainment selection."
Points positifs : "Crew was in a festive mood, the meal was unexpectedly delicious"
Points négatifs : "Seats ok, but could be more comfy"
Points positifs : "We got to Amsterdam on time"
Points négatifs : "1. Paying for the seats we chose...that will never happen again...I'll fly another airline first. 2. The food was terrible. I have flown KLM for years, this was not what I expected. 3. The plane was very dirty"
Points positifs : "Efficient boarding system, clearly signposted. Professional staff"
Points positifs : "Good and friendly services"
Points négatifs : "I really don't like when at the gate the take your luggage and say you'll be the first to get it at arrival.. And now I'm still waiting.. That's really really annoying"
Points positifs : "Comfort was better than on the previous Dash-8. Food was OK."
Points négatifs : "Despised the cold temperature and cold draft in world business even with all vents shut off...gave me a head cold. Boarding was disorganized. There was no sense of direction; ergo, everyone was jumping in."
Points positifs : "Good entertainment options. Nice flight attendants"
Points négatifs : "It would be helpful for short people to be able to adjust the head rest lower on the seat. More recent released movies would be helpful. More leg room. Not charging more money to choose seats."
Points négatifs : "Our two hour connection in Paris became 30 minutes because Air France was late in leaving Washington. So our luggage didn't make to to KLM to Amsterdam. My poor rating was because the luggage handling was really poor. Lots of flights from Paris to Amsterdam (almost hourly), but my bag showed up 12 hours later. My wife's bag took 36 hours. And yes, we checked in together. There were lots of confusing messages"
Points positifs : "Service en business au top. Pour aller de l’europe vers Mexico les sièges sont dans lis confortables sue les vieillissant de l’A380 d’Air France."
Points positifs : "Petit avion sans trop de place."
Points négatifs : "Connexion un peu trop courte à Amsterdam. Génère du stress."
Points positifs : "We got a meal for a 1h flight only"
Points négatifs : "No entertainment but normal for this type of flight"
Points négatifs : "Delay can occur sometimes but it wiuld be better to be explained its reason and the estimated time for boarding. The customer service at CDG airport was the worst ever and all people standing boarding desk were useless without any mind what they are doing."
Points positifs : "Really friendly staff. Great service"
Points positifs : "Nothing"
Points négatifs : "Super delayed. Could have fixed the issue BEFORE we were sitting on tha plane for TWO hours"
Points positifs : "Booked extra room seat which gave me good room for seating"


Annulation sans proposition de solution

Parce que AA a mal fait son planning , pas de pilote . Il a fallu attendre un pilote puis un co pilote. On a décollé avec 1h40 de retard

It was really crowded and too hot on the plane

Flight was no more than average. On time,, clean, decent beverage service, OK landing.

Points positifs : "The seats and plane condition were fine, however the crew was swearing and unprofessional."
Points négatifs : "No snacks available."
Points négatifs : "The customer service desk!"
Points positifs : "Seats were comfortable and crew was nice."
Points négatifs : "Need something more substantial for food in first class on a cross-country flight."
Points positifs : "On time, main cabin extra was great, crew was nice, entertainment was great."
Points négatifs : "No criticism"
Points positifs : "Boarding was fast and crew was friendly."
Points négatifs : "I was extremely uncomfortable sitting in that seat. I injured my tail bone about 4 months ago and I thought it was healed at this point, but those airplane seats made all the pain come back."
Points négatifs : "Paid for a seat with extra legroom, but passenger in next seat allowed small child to run back and forth in the legroom. Nothing was done when observed by crew"
Points positifs : "Nice crew"
Points négatifs : "Zero entertainment - no screens, no wifi, no plug ins for phones/computers - poor!"
Points négatifs : "Flight crew member crept giving alcohol to passenger in 7A, who was harassing passengers around him the more he got drunk"
Points négatifs : "Feeling of being cramped"
Points négatifs : "Boarding at Heathrow is horribly inefficient."
Points positifs : "Nothing"
Points négatifs : "Everything comfort communication"
Points négatifs : "The service, and the smile on employee’s faces. Rolling their eyes at people because we want to know why we’re being delayed is disrespectful"
Points positifs : "nothing since i was not able to make it on time"
Points négatifs : "Flight between fort myers and charlotte was stuck on the tarmac for more than 1h. I missed my connexion and was rebooked next day at 11am. I missed one full day of work. Next time, the flight could wait 15 o 20mn to allow passengers to reach the gate"
Points positifs : "Attentive crew. Traveling with 2 seniors in their 80’s. Thank you."
Points négatifs : "Nothing. Perfect."
Points positifs : "Customer service"
Points négatifs : "The planes having chargers and the WiFi working"
Points positifs : "Juste la rapidité du vol.les pilotes étaientt très bien autour du vol..."
Points négatifs : "Le vol a accusé un retard de une heure et en plus on n'a changé du lieu d'embarquement qui est passé du 77 au fallait que chaque voyageur se renseigne."
Points positifs : "Le personnel est parfait"
Points négatifs : "Vraiment pas beaucoup de place dans le siège pour les bras et jambes"
Points positifs : "Presque tout."
Points négatifs : "Le prix du bagage à payer en plus du prix"
Points négatifs : "Le vol a ete annulé et j ai ete bloque sans voucher ou support"
Points positifs : "Visiter l’aerairport de JFK"
Points négatifs : "Ponctualité, service à la clientèle, accommoder pour changement de siège, courtoisie, service à bord, efficacité des mesures de sécurité"
Points négatifs : "Le déclassement en classe économique sans prévenir et une indemnisation impossible vol British opéré par American et donc les deux compagnie se renvoie la balle pour l’indemnisation (trois cents dollars par siège....) Plus jamais de voyage sur cette compagnie"
Points positifs : "L’equipage ne répondait pas à nos questions et le service laissait à désirer. Les sièges étaient confortables mais nous avons dû se faire réassigner parce qu’on nous avait séparés sur tous les vols."
Points négatifs : "Le service à la clientèle"
Points négatifs : "Une heure de retard au décollage"
Points positifs : "Mon avion est parti de SF à Miami pendant une heure puis à fait Demi-tour. Nous avons attendu 2h à l’aéroport. Nous n’avons pas été pris en charge. Terrible expérience. Je n’ai pas été remboursée."
Points négatifs : "Restes 1 heure dans l'avion sur la piste pour partir en retard du meme delai. Pour un vol de 90 minutes, decevant."
Points positifs : "A l'heure"
Points négatifs : "Sièges inconfortables. Assis trop haute."
Points positifs : "Tout s’est bien passer, c’etait facile."
Points négatifs : "La temperature durant le vol était mouvementé"
Points positifs : "X"
Points négatifs : "Le vol a été annulé personne ne nous a averti c’est kayak qui nous a dit de vérifier. Ils nous ont mis sur aucun autre vol jusqu’au lendemain."
Points négatifs : "I expect better service from American Airlines, total disappointment. Given incorrect information by 2 gate agents concerning connecting flight delays."
Points positifs : "Timeliness and friendly staff. Arrived before scheduled time..."
Points positifs : "Rien"
Points négatifs : "Retard d’une heure"
Points positifs : "I enjoyed the on-air entertainment."
Points négatifs : "My seat was in the back of the airplane, and I was in the middle seat."
Points positifs : "La bonne ponctualité pour un vol intra US"
Points négatifs : "B757 dépourvu de système de divertissement à bord. Sûrement du au court trajet"
Points négatifs : "Aucune des télé ne fonctionne pendant la totalité du vol Biscuits food ridicules Le prix des bagages et la queue pour obtenir son ticket puis refaire la queue pour déposer bagages Double paiement bagages mémé en transit / inacceptable"
Points positifs : "Not using kayak."
Points négatifs : "Worst flights in history. It took three days to get from Italy to the US. Do not use kayak!"
Points positifs : "On time and no hassles."
Points négatifs : "Uncomfortable old dirty aircraft."
Points positifs : "tout le service en général."
Points négatifs : "rien"
Points positifs : "On time, not completely full, good staff at gate & on plane"
Points négatifs : "All good."
Points négatifs : "notre vol a été retarde retarde!!au lieu de décoller comme prévu à 8h30 notre vol a été finalement annulé vers 23h30. On m'a relooké sur un vol pour LONDRES le lendemain à 19.h. Nous sommes restés plus de 24 h dans cet aéroport sans que nous soit proposé un hôtel. on nous a donné une couverture et un oreillé!!d'autre ont pu etre rebooké sur d'autre vols sur NY ou chicago le matin meme. Nous avons perdu une journée de travail mon époux et moi-meme. Lui a du annuler une formation impliquant 10 personnes qui venait de toute la France."
Points positifs : "Nothing"
Points négatifs : "The Avianca flight was over 4 hours late. We missed our connecting flight with Star Peru, and had to buy new tickets with Viva Air. We spoke with an Avianca supervisor who told us it was not her company's fault the flight was late. Avianca had a flight that night to our destination but they refused to find space for us, or to issue some type of refund or voucher for our lost time and money."
Points positifs : "Good choice of movies."
Points négatifs : "The maintenance crew forgot to check 1 thing and that delayed us ~1h. Enough for me to have to run to catch my connection."
Points positifs : "Les hôtes étaient aimables"
Points négatifs : "Une barre tendre comme déjeuner! Ils auraient pu faire mieux"
Points négatifs : "un vol de sept heures sans un écran individuel, une première pour moi après de nombreux voyages. un vol transatlantique n'est pas un vol intérieur, pouvoir se distraire avec un film de son choix est un minimum surtout au prix du billet."
Points positifs : "Pasta good. Meatballs we're bad. Breakfast vegetable burrito was bad"
Points négatifs : "Very bumpy ride for such a big plane. Don't know why we didn't fly higher to get over the turbulence"

Pas d'écran dans un vol intercontinental, c'est dommage.

Le pilote! Il est dynamique, agréable et un gros sourire dans la voix!

Il a eu 1 heure et demi de retard.

Divertissement nettement amélioré pour les francophones

J’ai gelé tout le long du vol

Points positifs : "Rien de spécial."
Points négatifs : "Le confort. Le divertissement."
Points positifs : "Staff mixed Qatari and Canadian, did their best"
Points négatifs : "With a sore arm, it was an impossible task to find a cozy position without shap metallic angles protruding."
Points positifs : "Le support offert par rapport à mes baggages"
Points négatifs : "Juste une petite boisson! I aurait pû donner un petit déjeuner."
Points positifs : "Wasn't able to get my seats ahead of time, but was lucky to be put in an aisle seat."
Points négatifs : "It would be very helpful if the person at the counter would remind International travelers to make sure that they get their VAT receipts stamped at the border/passport agent."
Points positifs : "Le personnel était très bien"
Points négatifs : "Offrir un repas"
Points positifs : "Personnel impoli"
Points positifs : "Divertissement"
Points négatifs : "Prise audio qui ne fonctionnait pas bien Départ retardé"
Points positifs : "Le calme du vol. La sympathie du personnel."
Points négatifs : "+ de jeux"
Points positifs : "L’equipage"
Points négatifs : "L’espace 0,"
Points négatifs : "Vol annulé à la dernière minute. Service à la clientèle incapable de nous aider à trouver un autre vol et montrer de l’empathie."
Points positifs : "Nothing"
Points négatifs : "Curt and rude"
Points positifs : "Quality of food served on Paris to Toronto leg was superior to the Toronto to Paris leg"
Points négatifs : "Having to take a bus out to the tarmac and climb stairs on boarding."
Points positifs : "Même assis à l'arrière, l'espace pour les jambes est résonable. Rien à voir avec les boing 777."
Points négatifs : "Rien."
Points positifs : "Équipage sympa!"
Points négatifs : "Pas assez de place pour les jambes."
Points négatifs : "L'agent de bord ne parlait pas français et il faisait très froid dans l'avion"
Points positifs : "L'embarquement s'est fait de manière rapide et efficace, il n'y a pas eu de délai. Le personnel était très agréable et j'ai particulièrement aimé le fait que les agents de bord était québécois. Après 5 mois en France, je me sentais déjà à la maison juste en attendant leur accent à l'embarquement."
Points positifs : "Beaucoup de temps d’atte Avant de passer la sécurité et les douanes on nous laisse attendre et on a pas beaucoup de temps même pas le temps d’ Prendre un café"
Points négatifs : "Le délai entre les deux avion"
Points positifs : "Le personnel est aimable"
Points négatifs : "Lors du vol Montreal-Miami les repas ont ete servis trop tard et il n'y avait plus rien à choisir. Il n'y a plus de télé ni de radio pour passer le temps à moins de louer ."
Points négatifs : "J'aurais apprécié au moins une petite collation sur un vol de cette durée."
Points positifs : "l’écoite et l’aide offerte surtout avec un bébé et beaucoup de bagqges"
Points positifs : "La synchronisation des vols n’étaient pas stressant"
Points négatifs : "Pas de place, pas de nourriture inclus, retards dans les vols, bagage perdu. Un cauchemar!!!!"
Points positifs : "Space for my legs, good movies and food. Smooth ride. It was my first trip with the airline and i loved it"
Points négatifs : "Had to wait 1 hour to get my bag back. They were having trouble to find it. Because i waited an hour they gave me a $10 voucher to eat at the airport"
Points positifs : "They did a good job and I enjoyed their touch screen entertainment on the flight. I enjoyed the wine on the flight over and back. I will fly Air Canada again"
Points négatifs : "Nothing, they did a good job"
Points positifs : "Nous avons connu des difficultés techniques au niveau des divertissements disponibles. Les écrans ne fonctionnaient pas durant toute la durée du trajet mais, heureusement, le personnel d'Air Canada nous a offert une carte de rabais pour un prochain vol."
Points positifs : "- personnel naviguant agréable"
Points négatifs : "En cas de retard nous le communiquer. Nous sommes dans l'embarras à savoir si nous pourrons être en temps pour le relais pour le prochain vol. Pour une personne âgée c'est stressant. Merci"
Points positifs : "The entertainment options were good and the fight crew was friendly and helpful."
Points négatifs : "The delays and lack of information in the boarding process are unacceptable - this occurred on my trip from Montreal to Paris as we as the return trip. Passengers feel like cattle being herded."
Points positifs : "Entertainment system had good offers."
Points négatifs : "Queuing in CDG was inefficient as was much of the airport experience at all sites (outside of PHL)."
Points positifs : "Le fait de pouvoir réserver mes places la veille. Très bon équipage et personnel de bord."
Points négatifs : "Le fait que les gens en arrière de nos bancs n'arretaient pas de pousser dans nos sièges."
Points négatifs : "no luggage"
Points positifs : "Air Canada is great"
Points positifs : "flight was smooth"
Points négatifs : "We basically were left without info about connecting flight! Also priority boarding for passengers with kids should be announced. It's not the job of passengers to ask. Crew could use more friendliness and being more helpful in giving directions especially in flight and for connections. The lady that checked us in was the worst. We gave her boarding passes and passport and after checking she gave them back to me in a disorganized way, I had a toddler and I had to stop and arrange my documents first. She did not even indicate where to keep the strollers. All she cared was to see d face of my toddler, in my effort to get d child up from stroller and turn her around to her, she fell and guess what, this lady did not even react! Unflinching, she just wanted to check d face of my 3 year old in case she is impersonating. That being said, some other staff were very friendly so this is not generalizing all to be same way"
Points positifs : "The food, wine and service were all great."
Points positifs : "The flight was not fully booked so there was some extra empty seats"
Points négatifs : "The flight was 1.5 hours late in departing. Fortunately we just made our connecting flight in time."
Points positifs : "The bad stuff overshadowed the good stuff. Bad experience."
Points négatifs : "We took off late and never made up for the time lost which resulted in me missing my connection in Denver. Had to be rerouted to Toronto that night and spent night in hotel. Next day, we took off late and that resulted in me missing my connection in Denver... It took me two days instead of one to travel to my last destination. Not happy with Air Canada, three out four flights took off late. I also almost missed my flight in Montreal to go to Paris if it was not for the friendly and helpful Canadian Customs people."
Points négatifs : "Serais-tu possible de mettre dans le prix du billet un coût pour les bagage, j'ai vue plusieurs personnes avec une petite valise et deux sac ça prend du temps pour embarqué et surtout la l'arrivée c'est long"
Points positifs : "Repas sont assez biens."
Points négatifs : "Embarquement était mal organisée--il pourrait communiquer mieux ET insister que les passagers respectent les consignes"
Points négatifs : "L'écran noir du système de vidéo"
Points négatifs : "Services extremement long de la part des hotesses de l'air meme si on demande qu'elles viennent nous voir"
Points négatifs : "Payer pour mes baggages. Aucun service de nourriture ou collation!"
Points négatifs : "courant d'air froid"
Points positifs : "Vol smooth sans histoire avec divertissement via l'app sur mobile"
Points positifs : "Même chose très contente"
Points négatifs : "RAS"

Je n’ai pas pus prendre le vol à cause d’un retard à la correspondance !!!

Mon écran fonctionnait mal!

L'accueil dans cet aéroport est vraiment à refaire depuis le début. En même temps c'est Paris, mauvaise humeur et sourire absent. Le service à la française. Avion incomfortable, pas de bon choix niveau gastronomique. Si non très bon staff de la compagnie.

The flight was cancelled. Is unacceptable. We want to pass a good moment during our trip. But because of you we have galeried during more 1 day.

- Pas de distribution d'écouteurs ne permettant de fait pas d'utiliser les écrans pour regarder un film pendant ces 9h de vol - Repas très médiocres et petits

Personnel de bord peu sympathique, 2 volets de porte bagages cassés ce qui a réduit les possibilités de rangement et a créé de la tension de la part des hôtesses. Retard à l'arrivée = plus de transport en commun et unique solution : retour sur Paris en taxi pour un montant de 53€!

Trop d’attente et retard du vol !!!

Nous avons apprécié la gentillesse et la compréhension du personnel de bord. Par contre nous n’avons pas du tout apprécié le fait que nous avions réservé un vol IBERIA et que lors de l embarquement nous avions apeurés que nous allions voler avec une compagnie low-cost cost LEVEL , Information qui à aucun moment nous a été donnée lors de la réservation, information qui ne figure absolument pas sur nos billets. Et qui a pour conséquence qu il nous a été demandé de payer les couvertures, les écouteurs, les repas et les boissons, ce qui est inadmissible sur un vol long courrier affrété en principe par une compagnie nationale ! Je n’ai jamais vu ça, il me paraît inconcevable de ne pas proposer de restauration incluse sur un vol de 11h50 ! Pourriez-vous répondre à cette réclamation, ou me dire à qui la transmettre ? Merci par avance de votre réponse. Cordialement .

Que des explications soient donne en français

Une veritable catastrophe, 2h de retard au debut du vol pour un probleme de porte d’embarquement, nous avons donc raté notre correspondance a Madrid pour Lima, 500€ de frais de modification de billet encouru, un fiasco


Compagnie nulle

Tout était bien organisé.. pour moi rien à dire !! Je le referais avec plaisir !😃

Amélioration du balayage du regard de l’ hôtesse. Visionner d’ un seul coup .. le port du masque et la fermeture de la ceinture. Cela m’ aurait évité d’ être réveillée 2 fois !!

Terriblement froid dans l’avion, restauration mauvaise, équipage pas très sympathique. Écouteurs qui font très mal aux oreilles avec un son déplorable

Mal installé sièges inconfortables, écouteurs bas de gamme qui font mal aux oreilles, le son des écouteurs terribles. La restauration dégoûtante. Et terriblement froid dans l’avion malgré la couverture donnée alors que j’étais habillée chaudement.

We were waitlisted for unknown reason. Was resolved a hour later. The supervisor was professional and kind. She kept offering to down grade us to economy. Finally, after we said no, no and no, she miraculously found us seating in Business class. After that it was smooth sailing

Il est anormal de ne rien avoir à manger / boire lorsqu on a payé 250e un vol de 1h15.

Ne concerne pas forcément Ibéria mais plutot ADP Orly : Le débarquement à pris 30 minutes faute de bus de liaisons entre l'avion et l'aéroport. Le déchargement des bagages a pris environ 1 heure (atterrissage à 18h22, récupération des bagages sur le tapis à 18h29. C'est beaucoup trop long (presque autant que le vol Madrid-Paris).

Le personnel de bord ne se montre pas très professionnel : discussions bruyantes entre steward et hotesse sans tenir compte des passagers, remarques douteuses sur les passagers qui ne parlent ni Anglais ni Espagnol. Un minimum de respect des passagers et de discrétion serait un plus.

Retard de 20 min

La gestion de la sortie des passagers de l’avion. Il doit bien exister un mode de fluidité du processus.

The flight was fine and the crew was very professional. The long lines at the Iberia check-in counter were a bit much. Not enough counters. I purchased on-board Wi-Fi - it never worked. Also, be aware that claiming checked in luggage takes a long while to arrive at the carrousel (Barajas is slow that way).

Les annonces sont pas aussi en français

Tout était très bien seul l’amabilité des hôtesses laissait à désirer

Amelioration des assistantes de vols. Extrement desagreables.

J’ai acheté l’embarquement prioritaire mais pas pu en profiter

Nothing. It is as expected

La variedad de películas estuvo excelente! El servicio muy bueno en general.

Points négatifs : "C’est la première fois que nous prenons Iberia et nous avons été très déçus. Personnel extrêmement désagréable. Première fois que je vois tout un équipage aussi peu professionnel, indélicat et qui ne passe pas en dehors des repas. Le repas a été servi et le débarrassage 5 min après. Pas de nettoyage des toilettes pendant les 12heures de vol. Les hôtesses étaient trop occupées à papoter à l’arrière de l’avion. En tant de covid c’est inadmissible. Je ne recommande pas cette compagnie et ne la prendrais plus jamais !"
Points négatifs : "more space and be able to recline"
Points négatifs : "Tout sauf le repas très mauvais des boîtes de conserves. C'est de la rigolade. Très déçu du repas vraiment."
Points positifs : "Flight was on time."
Points négatifs : "When I bought the ticket, checked bags were included in the price. When I got to the counter, they said no and I paid $80, which was more than the flight for two cost. When I tried to use my frequent flyer account to pay for the bags, they said I couldn’t, although I had over $200 in credit. Very bad service! Very bad!"
Points négatifs : "This flight was cancelled"
Points positifs : "I notified the crew that I would have a very short time upon arrival in Madrid to catch my connecting flight to Santiago. They transferred me to a seat close to the front so I could disembark faster. That allowed me to reach the gate as the boarding began."
Points négatifs : "The company handling the check-in for Iberia is inept. The line reserved for baggage drop-off was used to prioritize check-in for a large group, making the benefit of online check-in meaningless! Also, the supervisor who intervened on my check-in issue lacked basic customer service skills!"
Points positifs : "Nothing"
Points négatifs : "I could not fly"
Points positifs : "Personnel gentil"
Points négatifs : "L’avion me semble pas en bon état. Des gouttes d’eau tombaient du plafond suite à la condensation"
Points négatifs : "Iberia annule le vol choisi puis change l'attribution des sièges et sépare les gens sans la moindre considération. Vol cher et médiocre."
Points positifs : "Gate was extremely crowed and disorganized. Non-European citizens must present passport. That requirement should be clearly stated."
Points négatifs : "Travel notifications should mention documentation requirements."
Points positifs : "Puntuality"
Points négatifs : "At leasr a cup of water during the flight"
Points négatifs : "Iberia est une.compagnie mauvaise, qui ne se préoccupe pas du délai entre deux vols A éviter"
Points négatifs : "Correspondance trop court, on a faillit rater l'avion, alors que j'avais demandé quelques jours avant si c'était suffisant en terme de délai. De plus, le bagage n'a pas suivi et est resté à Madrid (retour seulement demain)"
Points positifs : "Vol a l'heure Personnel avenant"
Points négatifs : "Tous les services sont payants. Le service WiFi à bord ne fonctionnait pas"
Points positifs : "Sympatique"
Points négatifs : "L'embarquement."
Points positifs : "Le personnel de bord était inattentif, cela se voyait qu'ils n'avaient pas envie d'être là. Aucun passage entre les deux repas (pendant 8 heures d'affilée), puis le café servi jusqu'à la moitié des rangées seulement, avant l'atterrissage, personne n'est passé vérifier les ceintures."
Points négatifs : "Un personnel naviguant plus présent, plus professionnel, sérieux et souriant? Quelques passages avec de l'eau pendant le vol entre les repas."
Points positifs : "Le personnel de bord à été bien Mais tout le monde qui est en bas qui est au sol était très mal"
Points négatifs : "Le personnel de sol était très mal"
Points négatifs : "Le retard et la prise en charge à l'arrivée"
Points positifs : "Cabin much too hot and no air circulation until just before pushback. Ack!!"
Points positifs : "We arrived on time!"
Points négatifs : "Checking in and dropping off luggage was a nightmare... There was no one at the check in desks indicated on the screens or the check in terminals. Eventually I found a desk at a different location that would take my bag. Boarding was chaotic, no lines, just a crowd blocking access. Even passengers with small children couldn't get through. Space between seats was minimal. Crew was ordering passengers to take headphones off during security demo. I understand it is important to be attentive, but ultimately you shouldn't be forced to."
Points négatifs : "There is not enough space for my legs and specially when the passenger in front move the seat"

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