Basée à Budapest, en Hongrie, Wizz Air est la plus grande compagnie aérienne d'Europe centrale et de l'Est en termes de nombre de passager·ères et opère en tant que « compagnie aérienne ultra low-cost ». Depuis son premier vol, elle a connu une croissance fulgurante et transporte désormais plus de 60 millions de voyageur·euse par an.
Le label « ultra low-cost » signifie que si les autres compagnies aériennes à bas prix vous semblaient déjà rudimentaires, Wizz Air va encore plus loin. En réalité, cela veut simplement dire que vous devrez composer avec quelques frais et services supplémentaires lors de votre réservation.
La flotte et le réseau
Le réseau de Wizz Air est très étendu. Il relie près de 200 destinations dans 55 pays d'Europe, du Moyen-Orient et d'Asie. Parmi ses destinations, on trouve de nombreux aéroports secondaires et, à l'instar de certaines autres compagnies low-cost, elle a contribué à attirer du tourisme dans des villes magnifiques (comme Katowice, en Pologne).
Mon conseil ? Vérifiez toujours les aéroports de départ et d'arrivée. Ils sont souvent petits, disposent de peu d'équipements et peuvent être très éloignés des villes dont ils portent le nom.
L'entreprise comprend les filiales Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta et Wizz Air UK. Suite à la suspension des activités de Wizz Air Abu Dhabi, la compagnie s'est recentrée sur ses principaux marchés européens. Bien que les filiales restantes couvrent chacune des itinéraires différents, elles opèrent toutes sous l'enseigne Wizz Air lors de la réservation. Vous ne pouvez toutefois réserver que des vols directs, car il n'y a pas d'options de vols avec correspondance.
Par exemple, si vous souhaitez vous rendre aux Maldives avec Wizz Air, c'est possible. Mais vous devrez réserver des vols séparés depuis votre aéroport d'origine jusqu'à un hub de correspondance, puis jusqu'à Malé.
La flotte est entièrement composée d'Airbus A320 et A321, qui conviennent parfaitement aux vols court-courriers de quelques heures. Ces appareils ne sont toutefois pas très confortables pour les liaisons longue distance de la compagnie aérienne, mais avec la suspension d'Abu Dhabi, bon nombre de ces lignes long-courriers ne font plus partie du réseau.
Classes et tarifs
Conformément au modèle commercial des compagnies aériennes (ultra) low-cost, Wizz Air ne propose pas d'autres classes que la classe économique. À la place, elle propose des tarifs et des packs. Le tarif minimum sert de base, et les packs comprennent des suppléments correspondant aux services indiqués comme étant les plus populaires selon la compagnie.
D'après mon expérience, il est presque systématiquement plus rentable de réserver le tarif de base et de choisir un par un les services supplémentaires souhaités. Cela est d'autant plus vrai que de nombreux services, tels que l'embarquement prioritaire et l'enregistrement à l'aéroport, n'apportent que peu de valeur ajoutée.
Tous les packs liés aux tarifs listés ci-dessous sont également disponibles pour les familles. En ajoutant des enfants lors de votre réservation, WIZZ Air mettra automatiquement à jour votre pack. Vous bénéficierez ainsi de la version familiale. Cela vous permet d'obtenir des réductions sur chaque tarif individuel, ce qui peut représenter une somme importante si vous voyagez à plusieurs.
Tarif Basic
Le tarif de base correspond exactement à ce que son nom indique, c'est celui qui s'affiche lorsque vous recherchez un vol. Il comprend un bagage à main de 40 cm x 30 cm x 20 cm qui doit pouvoir être placé sous le siège devant vous. Vous pourrez ajouter les services supplémentaires de votre choix pendant le processus de réservation.
Vous pouvez également vous enregistrer gratuitement en ligne à partir de 24 heures avant le départ, où un siège vous sera attribué de manière aléatoire. Si vous payez pour choisir votre siège, l'enregistrement en ligne est possible jusqu'à 30 jours avant le départ. Cependant, si vous avez déjà réservé votre siège, ce délai n'a pas vraiment d'intérêt. Certains petits aéroports ne proposent pas l'enregistrement en ligne, pensez donc à vous renseigner avant de réserver.
WIZZ Go / WIZZ Family Go
Le pack Go ajoute un bagage en soute de 20 kg à votre billet basique. Il vous permet également de choisir votre siège, à condition qu'il ne se trouve pas dans les quatre premières rangées ou qu'il ne s'agisse pas d'un siège avec plus d'espace pour les jambes. La sélection des sièges s'effectue lors de l'enregistrement en ligne 30 jours avant le départ, ou lors de l'enregistrement à l'aéroport le jour même.
WIZZ Smart
Le pack Smart offre une expérience au sol simple et rapide, et vous garantit un voyage fluide. C'est un peu ironique pour une compagnie aérienne réputée pour ses retards. Le pack Smart comprend le choix du siège, un deuxième bagage à main jusqu'à 10 kg, ainsi que l'enregistrement et l'embarquement prioritaires.
WIZZ Plus / WIZZ Family Plus
Le pack Plus est ce qui se rapproche le plus d'un service complet que vous pouvez obtenir auprès d'une compagnie aérienne low-cost. Il comprend tous les services proposés par Wizz Air. Sont inclus l'enregistrement et l'embarquement prioritaires, un bagage enregistré de 32 kg et un deuxième bagage à main. Il offre également des sièges avec plus d'espace pour les jambes.
Le principal avantage du pack Plus est sa flexibilité. Vous pouvez modifier vos vols sans frais supplémentaires jusqu'à trois heures avant le départ. Vous ne devrez payer la différence que si le nouveau vol coûte plus cher que celui que vous avez réservé. Et non, vous ne serez pas remboursé de la différence si le nouveau vol est moins cher.
Vous pouvez également annuler votre vol, mais vous recevrez un crédit sur votre compte Wizz plutôt qu'un remboursement. Attention, vous devrez l'utiliser dans les 90 jours, sans quoi il ne sera plus valable.
À bord : sièges, espace pour les jambes et prestations
À bord des A320 et A321, l'expérience est rudimentaire. Les sièges mesurent 46 cm de large, soit 5 cm de plus que sur Ryanair, mais l'espace pour les jambes est limité à 71 cm, C'est moins que sur la plupart des autres compagnies low-cost.
C'est loin d'être idéal si vous mesurez plus de 1,80 m. Autrement, les sièges sont assez confortables pour des trajets de quelques heures.
Et c'est à peu près tout. Il n'y a pas de divertissement à bord, pas de WiFi, pas de prises pour recharger vos appareils, pas de couvertures ni d'oreillers, et rien n'est gratuit. Le service à bord, pompeusement baptisé « Wizz Café and Boutique », propose l'assortiment habituel d'en-cas et de boissons hors de prix. Ne soyez pas surpris·e si les articles affichés sont en rupture de stock. Comme c'est souvent le cas avec les compagnies aériennes low-cost, le temps de rotation rapide entre les vols signifie que la cabine n'est pas toujours très propre.
Un service à la hauteur des tarifs
Wizz Air n'a pas très bonne réputation, même par rapport aux autres compagnies low-cost. Les données de l'autorité britannique de l'aviation civile confirment que Wizz Air enregistre systématiquement les retards moyens les plus longs, supérieurs à 31 minutes, pour les vols au départ des aéroports britanniques, ce qui place la compagnie au dernier rang des transporteurs en termes de ponctualité.
En effet, elle est connue pour annuler des vols à la dernière minute, laissant les voyageur·euses se dépêcher pour trouver des alternatives et se débrouiller seul·es pour réussir à être enfin dédommagé·es.
Mon expérience avec Wizz Air est similaire à celle que l'on peut avoir avec n'importe quelle autre compagnie à bas prix. Mes vols n'ont certes jamais été annulés à la dernière minute, mais ils ont souvent été retardés. C'est pourquoi je ne l'utilise que pour des trajets courts. Le risque d'annulation, les équipements basiques et les frais de bagages excessifs font que les vols long-courriers selon moi n'en valent pas la peine.
Lors de la réservation, mieux vaut tout vérifier plutôt deux (ou trois) fois qu'une. Si vous devez modifier quelque chose après avoir réservé, cela vous coûtera de l'argent, probablement plus que le prix initial. Disons simplement que l'on ne voyage pas avec Wizz Air pour la qualité de son service client. La compagnie aérienne facturait auparavant des frais supplémentaires pour appeler son service client, mais elle a depuis abandonné cette pratique et applique désormais les tarifs locaux.
Mais si vous suivez bien toutes les règles, si vous ignorez les ventes incitatives perpétuelles, et n'êtes pas trop exigeant, vous pourrez vous rendre à l'endroit désiré. Peut-être.
Programme de fidélité et Discount Club
Wizz Air tente d'attirer les voyageur·euses fréquent·es avec des réductions sur les adhésions annuelles. L'abonnement Light est gratuit et propose des coupons de réduction et des promotions spécialement dédiés aux collations et boissons servies à bord. L'abonnement Standard est payant et comprend une réduction de 10 € sur les billets et de 5 € sur les frais d'enregistrement des bagages en ligne pour la personne effectuant la réservation et un·e autre passager·ère. L'abonnement Standard Plus offre les mêmes avantages, mais pour cinq voyageur·euses supplémentaires. Si vous voyagez avec Wizz Air plus de deux fois par an, notamment en famille ou avec des bagages enregistrés, l'adhésion au Discount Club vaut vraiment le coup.
Vous pouvez également acheter un abonnement incroyablement compliqué et non résiliable de 12 mois appelé MultiPass. Le MultiPass vous permet de réserver des vols chaque mois sans devoir payer les tarifs plus élevés pratiqués pour les billets de dernière minute ou durant la haute saison. La liste des conditions est toutefois vertigineuse.
Enfin, le Privilege Pass est pour les personnes prenant régulièrement l'avion avec Wizz Air, en particulier les voyageur·euses d'affaires. Les frais sont fixes et annuels : vous pouvez sélectionner votre siège et bénéficier de l'embarquement prioritaire ainsi que d'un second bagage cabine sur toutes vos réservations. Ce pass est avantageux si vous voyagez au moins une fois par mois avec la compagnie, autrement, cela ne vaut pas le coup.
Abonnement « all you can fly »
Wizz Air a récemment fait sensation avec son abonnement « all you can fly ». Pour environ le prix moyen d'un vol aller-retour New York-Londres, vous bénéficiez de vols illimités sur l'ensemble de son réseau pendant un an. Si cette offre est indéniablement très avantageuse, elle comporte, comme souvent avec cette compagnie, de nombreux frais cachés et clauses d'exclusion. Par exemple, vous ne pouvez réserver que trois jours avant le départ et devez payer un supplément par vol.
Concrètement, c'est un moyen astucieux pour la compagnie de remplir les sièges vides qui risquent de ne pas être vendus, tout en tirant profit de ces frais supplémentaires. Malgré cela, cette offre a connu un immense succès lors de son lancement. L'opération ayant bénéficié d'une couverture médiatique très favorable, ne soyez donc pas surpris·e si la compagnie propose d'autres offres similaires à l'avenir.
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